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新解读《GB_T 19010 - 2021质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》最新解读.pptxVIP

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  • 2025-05-29 发布于云南
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新解读《GB_T 19010 - 2021质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》最新解读.pptx

    《GB/T19010-2021质量管理顾客满意组织行为规范

    指南》最新解读

    一、探秘GB/T19010-2021：顾客满意新标准的基石

    （一）标准修订的时代脉搏

    在当今竞争激烈且消费者主权崛起的商业时代，顾客满意度已然成为组织生存与发展的生命线。GB/T19010-2021正是顺应这一趋势而修订。与2009版相比，它强化了服务导向，因为随着经济结构的调整，服务业在国民经济中的比重日益增大，服务质量对顾客满意的影响愈发关键。例如，在电商领域，售前咨询、售中配送、

    售后退换货等服务环节的优劣，直接决定顾客是否会再次光顾。同时，基于风险的思维被

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