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延伸优质护理服务案例实践路径
演讲人：
日期:
目
录
CATALOGUE
02
标准化实施流程
01
服务模式概述
03
典型案例展示
04
质量控制体系
05
成效评估维度
06
跨机构推广策略
服务模式概述
01
延伸护理服务核心概念
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将病人的需求和满意度作为护理服务的出发点和落脚点，提供全方位、全流程的优质服务。
以病人为中心
明确护理人员的职责和任务，加强护理质控和绩效考核，确保每项护理工作都有人负责。
全面落实护理责任制
加强基础护理的落实，提高病人的生活护理水平，确保病人的安全和舒适。
强化基础护理
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加强护理人员的专业培训和技能提升，提高护理服务的专业性和技术性。
深化护理专业内涵
04
多场景服务覆盖目标
在病人住院期间，提供全面的护理服务，包括病情观察、治疗配合、生活照顾等。
住院场景
将护理服务延伸到社区，为病人提供居家护理、健康指导等服务，满足病人的多元化需求。
社区场景
在门诊诊疗过程中，提供咨询、导诊、预约等服务，提高病人的就诊效率和满意度。
门诊场景
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结合互联网技术，开展在线咨询、远程护理等服务，实现护理服务的便捷化和智能化。
互联网+护理服务
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高龄、失能、失智病人
这些病人自理能力较差，需要更多的生活照顾和护理，应作为优先服务对象。
康复期病人
康复期病人需要专业的康复护理和指导，应提供个性化的康复计划和护理服务，促进病人早日康复。
危重病人
对于病情危重的病人，应提供24小时不间断的护理服务，确保病人的生命安全和病情稳定。
心理疾病患者
心理疾病患者需要更多的心理支持和关爱，应提供心理疏导、心理治疗等服务，帮助患者缓解负面情绪和压力。
特殊人群服务优先级
标准化实施流程
02
初步评估
收集患者基本信息，包括病情、自理能力、心理状态等，为分级评估提供依据。
分级标准
根据评估结果，将患者分为不同等级，如重点关注、一般关注、轻度关注等，以便提供针对性的服务。
动态调整
根据患者病情和自理能力的变化，及时调整等级，确保服务的连续性和针对性。
患者需求分级评估
个性化服务方案设计
方案设计
根据患者需求和评估结果，为患者制定个性化的服务方案，包括护理计划、康复计划、心理支持等。
01
方案实施
确保服务方案得到有效执行，包括为患者提供正确的护理操作、康复训练和心理支持等。
02
方案调整
根据患者病情变化和患者反馈，及时调整服务方案，以满足患者不断变化的需求。
03
服务标准
制定院外服务标准，包括服务内容、服务方式、服务质量等，确保患者得到规范的服务。
院外服务执行规范
服务监督
通过电话、家庭访视等方式，对患者进行定期随访和评估，确保服务的质量和效果。
服务培训
对服务人员进行专业培训，提高服务人员的专业素质和服务能力，确保为患者提供优质的服务。
典型案例展示
03
对患者进行全面、个性化的疼痛评估，准确掌握疼痛类型、程度及影响。
个性化疼痛评估
定期对疼痛管理效果进行评估，根据评估结果调整治疗方案，确保患者疼痛得到有效缓解。
疼痛管理效果评估
根据评估结果，为患者制定个性化的疼痛治疗方案，包括药物治疗、物理治疗、心理治疗等。
疼痛治疗方案制定
为患者提供疼痛管理知识教育，增强患者自我管理能力，同时提供心理支持，缓解患者焦虑情绪。
患者教育与支持
居家癌痛管理案例
术后康复追踪案例
康复计划制定
康复效果评估
康复过程监控
康复指导与支持
根据患者术后康复需求，制定个性化的康复计划，包括康复目标、步骤和时间表。
通过电话或网络等方式，定期对患者康复过程进行监控，及时发现并处理康复中的问题。
在康复计划执行过程中，定期对患者进行康复效果评估，以便及时调整康复计划。
为患者提供康复指导，包括饮食、运动等方面的建议，同时提供心理支持，帮助患者尽快恢复身体功能。
远程监护设备使用
为患者配备远程监护设备，实时监测患者生理参数，如血压、血糖等，及时发现异常。
健康管理服务
为患者提供健康管理服务，包括健康咨询、健康讲座等，帮助患者掌握慢病管理知识，提高自我管理能力。
异常情况处理
当发现患者生理参数异常时，及时与患者取得联系，指导患者采取相应措施，或安排就医。
数据分析与评估
定期对患者远程监护数据进行分析和评估，为调整治疗方案提供依据，同时评估患者健康状况的改善情况。
慢病远程监护案例
质量控制体系
04
服务标准化操作手册
制定统一的护理技术操作标准，提高护理人员的专业水平。
护理技术操作标准化
制定并推广护理服务流程，确保每个环节都符合规范。
护理服务流程标准化
建立患者安全管理制度，保障患者在接受护理过程中的安全。
患者安全管理制度化
质量闭环监控机制
实时监控
采用信息化手段，对护理服务质量进行实时监控，确保服务质量。
建立患者反
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