民航旅客服务沟通知到智慧树期末考试答案题库2025年广州民航职业技术学院.docxVIP

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民航旅客服务沟通知到智慧树期末考试答案题库2025年广州民航职业技术学院

高质量的内部沟通应建立在什么基础上？（）

答案:平等

面对抱婴旅客，应该热情对待，可以直接帮忙抱婴儿（）

答案:错

讲起话来总是习惯使用“你应该……”“你不能……”“你必须……”等措辞，这样的表现反映出此人沟通时处于（）心态。

答案:家长型

要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。

答案:信息发送者

表达的目的包括（）

答案:让对方了解自己的思想和感情；说服对方接受某个论点；让对方了解某些信息；说服对方采取某种行动

航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样

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