课件《沟通技巧之非暴力沟通》完整版ppt课件.pptxVIP

非暴力沟通,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITIES汇报人：

CONTENTS04非暴力沟通的应用场景03非暴力沟通的技巧02非暴力沟通的原则01非暴力沟通的定义05非暴力沟通的案例分析

非暴力沟通的定义PART01

沟通的基本概念沟通旨在传递信息、表达情感，建立和维护人际关系，是人类社会活动的重要组成部分。沟通的目通包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈等要素，每个要素都对沟通效果产生影响。沟通的要素语言差异、情绪状态、文化背景等因素都可能成为沟通的障碍，影响信息的准确传递。沟通的障碍有效的沟通技巧包括倾听、提问、反馈和非语言信号的运用，有助于提升沟通效率和质量。沟通的技巧

非暴力沟通的含义01非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅等待回应。02在非暴力沟通中，表达自己的感受和需求时要真诚直接，避免使用指责或评判的语言。倾听的艺术表达的真诚

非暴力沟通的原则PART02

尊重与同理心通过共情理解对方情感，建立情感上的联系，如在社区工作中通过共情解决邻里纠纷。建立共情连接03在沟通中坦诚表达个人感受，避免指责或评判，例如在家庭讨论中分享个人真实情绪。表达真实感受02非暴力沟通强调倾听他人，不打断，理解对方立场，如在调解冲突中积极倾听双方意见。倾听他人观点01

观察而非评判非暴力沟通强调区分事实与评判，如说“你迟到了”而非“你总是不守时”。01描述具体行为而非主观判断，例如“文件未按时提交”而不是“你工作不负责任”。02避免使用“从不”、“总是”等绝对化词汇，以免引起对方的防御反应。03关注行为本身，避免对个人品质进行评判，如指出“会议中你打断了三次”而不是“你很粗鲁”。04区分观察与评判使用具体语言描述避免使用绝对化的词汇关注行为而非人格

表达真实感受在非暴力沟通中，使用第一人称表达感受，如“我感到...”，避免指责他人，促进理解。使用第一人称01明确区分个人的感受和评判，例如说“我感到失望”而不是“我觉得你做得不好”，有助于建立信任。区分感受与评判02

请求而非命令沟通是为了交换信息、表达情感和需求，以达成理解和共识。沟通的目的沟通包含发送者、接收者、信息、反馈和渠道五个基本要素。沟通的要素文化差异、情绪状态、语言模糊性等都可能成为沟通中的障碍。沟通的障碍倾听、提问、反馈和非语言信号的使用是有效沟通的重要技巧。沟通的技巧

非暴力沟通的技巧PART03

倾听的艺术明确表达的是个人的感受而非评判或想法，例如说“我感到孤单”而非“我觉得你不关心我”。区分感受与想法在非暴力沟通中，使用第一人称表达感受，如“我感到...”，避免指责他人。使用第一人称

表达的清晰性非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅回应自己的观点。非暴力沟通鼓励人们以真诚和非评判的方式表达自己的感受和需求，避免伤害他人。倾听的艺术表达的真诚

情绪的自我管理非暴力沟通强调倾听他人，理解对方观点，如在调解冲突时，倾听双方立场。倾听他人观点在沟通中表达个人真实感受，避免指责，例如在家庭对话中坦诚表达自己的情绪。表达真实感受通过共情建立连接，理解对方需求，如在社区工作中，理解并尊重不同背景人群的需求。建立共情连接

非暴力沟通的反馈区分观察与评判非暴力沟通强调区分事实与评判，如说“你迟到了”而非“你总是不守时”。关注行为而非人格专注于行为本身，而不是对个人品质的评判，如指出“你说话声音很大”而不是“你很粗鲁”。使用具体语言避免使用绝对词汇描述具体行为而非笼统评价，例如“你这周有三次未完成作业”而非“你从不认真对待作业”。避免使用“从不”、“总是”等绝对词汇，以免引起对方的防御心理。

非暴力沟通的应用场景PART04

家庭沟通明确区分个人的感受和评判，如用“我感到高兴”代替“我觉得你做得好”。区分感受与评判在非暴力沟通中，使用第一人称表达感受，如“我感到...”，避免指责他人。使用第一人称

工作场所沟通非暴力沟通强调倾听他人，用同理心理解对方的感受和需求，避免评判和指责。倾听与同理心非暴力沟通鼓励人们表达自己的真实感受和需求，而不是批评或指责他人，以促进理解和和谐。表达真实感受

社会互动中的应用沟通旨在传递信息、表达情感，建立和维护人际关系，是人类社会活动的基础。沟通的目的文化差异、语言障碍、情绪状态等因素都可能成为沟通的障碍，影响信息的准确传递。沟通的障碍沟通包括发送者、接收者、信息、通道和反馈等要素，每个环节都对沟通效果至关重要。沟通的要素有效的沟通技巧包括倾听、提问、非语言信号的使用等，有助于提升沟通的效率和质量。沟通的技巧

非暴力沟通的案例分析PART05

成功案例分享非暴力沟通强调区分事实与评判，如说“你迟到了”而非“你总是不守时”。区分观察与评判避免使用“从不”、“总是”等绝对