班组长应备的管理技能.pptxVIP

班组长应备的管理技能第一部分沟通技能第二部分时间管理第三部分激励管理第四部分如何进行工作汇报第五部分如何管理下属

第一部分沟通技能◆沟通障碍的产生及防范◆造成沟通困难的因素◆沟通的技巧

沟通障碍的产生及防范我所知道的100%我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的三个层次的沟通障碍：倾听障碍、理解障碍、认同障碍

造成沟通困难的因素缺乏信息或知识没有适当的说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展12

01没有理解他人的需要时间太短情绪不好文化差异沟通的方式沟通技巧02造成沟通困难的因素

无效沟通的结果误会、不和身心疲惫产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差事业受损失

沟通的技巧

P—A—C理论每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的时期表现不同。01P状态，家长状态：常常喜欢用命令式的口吻，居高临下02A状态，成人状态：理智、冷静、不卑不亢。03C状态，儿童状态：喜怒无常，说话易走极端，动情绪。04

交流状态互补式01P02A03P04A05C06C07

CPACAPP交叉式c状态：“班长，您刚来，我们累得不行，你也不关心我们！”C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说。”

几个语言沟通的策略兴趣法（案例）陪衬法（案例）比喻法（案例）

真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。聆听与确认

“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”12

第二部分时间管理

◆时间管理的重要性

◆时间的独特性

◆时间管理的方法

◆班组长的时间管理谈

01如果你管理不好自己的时间将会对公司产生什么样的影响?02如果你管理不好自己的时间将会对自己产生什么样的影响?时间管理的重要性

01究竟什么对我们最重要，02所以每件事好像都很重要。03因为每件事好像都很重要04所以我们不得不每件事都做。05有些人看到我们每件事都做，06所以，他们期望我们什么都做。07每件事都做让我们非常忙碌，08所以我们没有时间去考虑，09究竟什么对我们最重要。10成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”因为我们不知道忙人的告白

无法蓄积无法失而复得供给毫无弹性无法取代时间的四项独特性

01分析现有时间使用情况，找出浪费的时间03明确自己所扮演的角色02明确你认为最重要的事情04对要做的事排列优先顺序时间管理的方法

划分事件的四个象限重要性急迫性重要不紧急不重要不紧急重要紧急不重要紧急

大铁桶里面的奥秘不紧急重要B（石块型的事务）?发掘新机会?规划?改进产能?建立伙伴关系?防患于未然不重要D（水型的事务）?一些可做可不做的杂事?一些不必要的应酬?有趣的活动紧急A（碎石型的事务）?危机?急迫的问题?有期限压力的计划C（细沙型的事务）?不速之客的接待?某些信件、文件、电话的处理?某些会议的出席?某些必要而不重要的会议、活动

80%的价值来自20%的因子;1其余20%的价值来自80%的因子。2---意大利经济学家兼社会学家维弗列度.柏瑞图此原则决定事情的重要程度3方法四80/20原则

你应该做什么?（讨论）01总裁经理主管职员02

分析自己的时间

重要性、紧急性工作分析表样例

什么是激励？是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。

激励的类型/方式物质间接转化性直接获取性参与信仰精神·奖金·增薪·晋升·股权·赏物·津贴·方案·措施·责任·协作·评议·反馈·理念·方针·政策·战略·目标·口号·委任·代职·培训·赞扬·命名·红档

几种主要的激励理论低层次需求高层次需求自我实现自尊社会安全生理1、马斯洛的需求层次

郝茨伯格双因素理论保健因素激励因素国有企业的如何加强激励因素其他类型企业如何加强保健因素

13、弗隆的期望理论积极性=绩效价值×期望值（实现的概率）摘苹果理论24、亚当斯公平理论“幸福着你的痛苦；痛苦着你的幸福”？

金钱至上；01激励的形式单一；02企业的激励体制不完善，不健全；03激励的效果不佳；04信用度低，说得到，做不到；05平均主义严重；06激励的力度不够；07忽视非正式激励；08忽视集体