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宠物医院线上服务平台协议

合同编号：_______

甲方（宠物医院）信息：

公司名称：

住所地：

联系人：

联系方式：

乙方（用户）信息：

姓名：

身份证号：

住所地：

联系方式：

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中所使用的术语定义如下：

“宠物”：指甲方提供的由乙方饲养的猫、狗等非人类动物。

“服务”：指甲方通过线上平台提供的宠物医疗、保健、咨询等服务。

“线上平台”：指甲方搭建的用于提供服务的网站或应用程序。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在宠物医院线上服务平台中的权利、义务和责任，保障双方的合法权益。

1.3适用范围

1.3.1本协议适用于甲方线上平台上的所有用户。

第二章用户注册与信息

2.1注册

2.1.1乙方需通过线上平台完成注册流程，包括但不限于填写真实个人信息。

2.1.2乙方注册成功后，甲方有权验证乙方提供的信息。

2.2信息维护

2.2.1乙方应保证其注册信息的真实性、有效性，并及时更新。

2.3保密

2.3.1乙方同意对其在线上平台注册的个人信息保密。

第三章服务内容

3.1医疗服务

3.1.1甲方通过线上平台提供宠物诊断、治疗、手术等服务。

3.1.2乙方需提前预约相关服务，并按时到达指定地点接受服务。

3.2保健服务

3.2.1甲方提供宠物健康检查、疫苗接种、驱虫等服务。

3.2.2乙方可根据需要预约相关保健服务。

3.3咨询服务

3.3.1甲方提供线上宠物健康咨询服务。

3.3.2乙方可通过线上平台向甲方咨询相关问题。

第四章服务费用与支付

4.1费用标准

4.1.1甲方将按照国家规定及行业标准制定服务费用标准。

4.1.2费用标准将在线上平台公开。

4.2支付方式

4.2.1乙方可通过线上平台提供的多种支付方式进行支付，包括但不限于支付等。

4.2.2甲方将提供电子支付凭证。

4.3退费政策

4.3.1乙方如因甲方原因导致服务未能正常提供，有权要求甲方退费。

4.3.2退费政策将在线上平台公布。

第五章服务时间与预约

5.1服务时间

5.1.1甲方线上平台将公布服务时间，包括工作日和节假日。

5.1.2服务时间如有变动，甲方将通过线上平台提前通知。

5.2预约

5.2.1乙方可通过线上平台进行服务预约。

5.2.2预约成功后，甲方将发送预约确认信息给乙方。

5.3取消与修改预约

5.3.1乙方如需取消或修改预约，应提前按照线上平台规定的时间进行操作。

5.3.2如乙方未按规定时间取消或修改预约，甲方有权按实际服务时间收费。

第六章服务质量与安全保障

6.1服务质量

6.1.1甲方保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

6.1.2甲方应保证服务的及时性、准确性和有效性。

6.2信息安全

6.2.1甲方应采取必要的技术措施，保证用户个人信息的安全。

6.2.2未经用户同意，甲方不得向任何第三方泄露用户个人信息。

6.3医疗责任

6.3.1甲方提供的医疗服务如出现医疗，甲方应按照国家相关法律法规承担相应责任。

6.3.2乙方在使用甲方服务过程中，应遵守医疗规定，如有自身原因导致的医疗，甲方不承担责任。

第七章用户权益保护

7.1用户隐私

7.1.1甲方尊重并保护用户的隐私权，未经用户同意，不得公开或使用用户个人信息。

7.1.2用户有权要求甲方删除其个人信息。

7.2用户反馈

7.2.1乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。

7.2.2甲方应认真对待用户的反馈，并及时处理用户提出的问题。

7.3用户投诉

7.3.1乙方如对甲方提供的服务不满意，可向甲方提出投诉。

7.3.2甲方应在收到投诉后五个工作日内回复乙方，并采取措施解决问题。

第八章平台管理

8.1平台规则

8.1.1甲方有权制定线上平台的规则，包括但不限于用户行为规范、服务条款等。

8.1.2用户在使用线上平台时应遵守甲方制定的规则。

8.2平台维护

8.2.1甲方负责线上平台的日常维护和更新。

8.2.2甲方应保证线上平台的正常运行，如遇故障，甲方应及时修复。

8.3平台内容

8.3.1甲方有权对线上平台的内容进行审核和管理。

8.3.2甲方应保证线上平台内容合法、健康、有益。

第九章合同解除

9.1解除条件

9.1.1乙方如违反本协议，甲方有权解除本协议。

9.1.2甲方如发觉乙方存在虚假信息、违法行为等情况，有权解除本协议。

9.2解除程序

9.2.1甲方解除本协议前，应提前通知乙方。

9.2.2乙方在接到甲方解除通知后，应按照甲方要求处理相关事宜。

9.3解除后果

9.3.1本协议解除后，双方应按照约定处理未完成的服务