网店售后技巧培训.pptxVIP

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网店售后技巧培训;目录;01;提升客户满意度;增强客户忠诚度;;02;尊重客户,礼貌待人;问题分析与解决;沟通协调能力;熟练的业务能力;03;通过订单信息或留言联系买家,表达关心和解决问题的态度。;核实情况;表达歉意;;跟进处理;备案登记;04;;退货退款;评价管理;05;耐心倾听是解决问题的第一步,了解顾客的问题和抱怨,有助于更好地提供解决方案。;站在顾客的角度思考;清晰解释;06;快速响应;;保持冷静与理性;07;包括产品知识、售后服务技巧、投诉处理等方面的培训,提高团队的专业素养和解决问题的能力。;绩效评估;持续改进;08;成功案例;;;THANKS

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