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2024.01

数字前沿与工程

电子商务数据分析中基于RFM

模型的客户价值分析

王一方，陈静

河南职业技术学院，河南郑州450000

摘要：电子商务分析是将有限资源的利益最大化呈现，同时通过数据分析对客户加以挖掘、创造，并制定

具有针对性的营销策略，在营销过程中要对客户精准定位和营运，以此获得最大利益。本文主要阐述电子商务数

据分析发展现状，并对RFM模型客户价值分析重点研究，以望借鉴。

关键词：电子商务；数据分析；RFM模型

中图分类号：B025.4文献标识码：A文章编码：D202401B048

随着互联网技术的不断发展，电子商务迅速崛起，助企业提升运营能力。

电商营销越发激烈。在各大电商平台运营时，需要对

二、客户细分与客户价值

客户价值进行分析，实现精准定位、精准运营，RFM

是较为常用的数据分析模型，利用该模型和算法，有（一）客户细分

利于实现客户价值的精准分析，从而制定相关策略，客户细分就是按照市场需求，将客户按照需求、

提高企业运营效率。种类、喜好加以分类，并根据以上因素对客户提供具

有针对性的服务和商品。客户细分的方式是多元化的，

一、电子商务数据分析发展现状

具体如下：

新时期背景下，数据经济和数据科学日渐成熟，在第一，企业可根据客户的各项特征加以细分，如客

各领域的生产经营过程中数据信息必不可少，是决定户所在地域、当地社会现状、心理状态以及消费水平

企业发展的核心要素，尤其体现在电子商务运营中，等。当企业获得以上或者更多信息时，可制定具有针

数据分析与利用是电商企业发展运营的重要依据。就对性的细分策略并加以实施，运用数据模型以及各项

目前来看，数据分析深入到企业各流程运营中，其中包变量筛选出具有高价值的细分客户群体。

括：产品研发、市场规划、产品销售、运营管理以及客第二，企业可以根据客户为企业带来的价值对客

户服务等方面，在运营过程中，应对企业各项数据精户进行细分，这样一来，企业可以清楚地了解重要客户

准分析和处理，同时获取企业内外部市场情况与运营和普通客户为企业带来的价值，同时也能清楚地发现

情况，加以有效决策，以此推动企业持续化、长久化、两类客户之间存在的群体差异。针对重要客户，企业

稳定化发展。根据调查报告显示，在调查的众多企业应为其提供具有针对性的个性化服务，而针对普通客

中，有超过一半的企业都建立了专门的数据分析部门；户，为其提供标准化服务即可，通过判断客户价值的

有24%的企业有相应的计划；40%的企业已使用了数高低，锁定高价值客户。

据分析；还有部分企业将在一年内使用数据分析技术。第三，企业可根据客户行为以及特定时间段客户

在已使用数据分析技术的众多企业中，大部分企业都的变化，做出更加精细化和精准化的客户细分，并根

用于营销分析；超过50%的企业用于客户分析和内部据细分结果提供具有特色和针对性的服务。定期对细

运营管理。在应用数据分析技术后。有55%的企业实