问题分析与问题解决-(讲师手册).pptVIP

问题分析与解决

Workshop;课程目标;课程纲要;引导者的角色

参与者的角色;学员;

尊重自己和别人的时间

将关闭或转为震动

全身心投入，主动参与，积极思考

像孩子一样地游戏、欢笑

用成人的方式思考、做事

向所有人学习

空杯;所谓“问题”

是指“理想状况”与“实际现状”间的差距;小组讨论——你遇到的问题是什么？;问题与原因分析常见的误区;解决问题的能力要求;问题解决的关键流程;开掘问题;原因分析流程;2;找出可能原因的方法和工具;实施头脑风暴的原那么;2;对原因进行归类的方法和工具之一;逻辑树的实施原那么;逻辑树使用的案例分析;班车迟到的原因结果;对原因进行归类的方法和工具;2;原因的类型-冰山理论模型;找出问题根本原因的方法和工具;找出问题根本原因的方法和工具;;要因分析结果;问题;解决方案;解决问题样板表;实施确认;回忆与总结