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无领导小组讨论面试题(含答案)

题目背景

假设你是一家大型连锁超市的管理团队成员，目前超市面临着一系列复杂的问题，需要你所在的团队共同商讨并制定解决方案。该超市在当地有10家分店，涵盖不同规模和商圈类型，主要经营食品、日用品、生鲜等商品，在过去几年一直是当地市场的领先者，但近期面临着市场份额下降、顾客满意度下滑、运营成本上升等问题。

具体问题及讨论任务

1.市场份额下降：竞争对手不断推出新的营销策略和优惠活动，吸引了部分原本属于本超市的顾客。

2.顾客满意度下滑：近期收到较多顾客投诉，主要集中在商品质量不稳定、货架补货不及时、服务态度不佳等方面。

3.运营成本上升：包括采购成本、人力成本、物流成本等都有不同程度的增加，压缩了利润空间。

团队需要在60分钟内完成以下任务：

-对上述问题进行优先级排序。

-针对每个优先级问题提出具体的解决方案。

-形成一份详细的行动计划，并确定各项任务的负责人和时间节点。

面试过程及答案解析

开场阶段（0-5分钟）

-成员A：大家好，我们先简单自我介绍一下，然后开始讨论吧。我是[姓名]，有过一些超市运营的经验，很高兴能和大家一起解决问题。

-成员B：我叫[姓名]，之前在市场营销方面有一定的工作经历，希望能为这次讨论贡献自己的想法。

-成员C：我是[姓名]，对数据分析比较熟悉，之后可以在数据支持方面提供帮助。

-成员D：我叫[姓名]，有供应链管理的相关经验，或许能在成本控制上出份力。

-成员E：我是[姓名]，做过客服工作，对于提升顾客满意度有一些思路。

在这个开场阶段，成员们进行了简单的自我介绍，这有助于快速了解彼此的专业背景和优势，为后续的讨论奠定基础。同时，大家可以初步建立起良好的沟通氛围，避免在讨论过程中出现不必要的冲突。

问题优先级排序阶段（5-15分钟）

-成员A：我觉得顾客满意度下滑应该是首要问题。因为顾客是我们超市的生存之本，如果顾客不满意，即使我们有再好的营销策略，他们也不会再来。而且顾客满意度下滑会直接影响我们的口碑，进一步导致市场份额下降。

-成员B：我理解你的想法，但我认为市场份额下降才是最关键的。现在竞争对手不断抢占我们的市场，如果不尽快采取措施夺回市场份额，我们的生存都会受到威胁。顾客满意度问题可以在后续慢慢改善。

-成员C：我通过分析之前的销售数据发现，市场份额下降和顾客满意度下滑其实是相互关联的。不过从数据趋势来看，运营成本上升对我们利润的影响更为直接和紧迫。如果不能有效控制成本，我们可能会陷入亏损，到时候更难以应对其他问题。

-成员D：我同意成员C的观点。运营成本上升涉及到采购、人力、物流等多个方面，这些都是超市运营的基础。如果成本居高不下，我们在价格上就没有竞争力，会进一步影响市场份额和顾客满意度。所以我也认为运营成本上升是首要问题。

-成员E：虽然运营成本上升很重要，但顾客满意度下滑是可以直接感受到的问题，而且解决起来相对较快。我们可以通过改善服务、保证商品质量等方式迅速提升顾客的好感度，进而提高市场份额。所以我还是倾向于把顾客满意度下滑放在首位。

经过一番激烈的讨论，大家逐渐达成共识，认为运营成本上升是当前最需要解决的首要问题。因为它直接影响到超市的盈利能力，如果不能有效控制成本，超市在市场竞争中会处于更加不利的地位。市场份额下降和顾客满意度下滑虽然也很重要，但可以在控制成本的基础上逐步解决。

针对运营成本上升问题提出解决方案（15-25分钟）

-成员D：在采购成本方面，我们可以与供应商重新谈判合作条款。比如增加采购量以获取更优惠的价格，或者延长付款周期，缓解资金压力。同时，我们可以引入更多的供应商，形成竞争机制，降低采购成本。

-成员C：在人力成本上，我们可以优化人员配置。通过数据分析，确定每个分店的最佳员工数量，避免人员冗余。另外，可以推行员工培训计划，提高员工的工作效率，减少不必要的加班费用。

-成员A：对于物流成本，我们可以整合配送路线。将原本分散的配送任务进行优化，提高车辆的装载率，减少运输次数。还可以与其他超市进行联合配送，共同承担物流成本。

-成员B：我们还可以利用信息技术来降低成本。比如引入先进的库存管理系统，实时监控库存水平，避免过度采购和库存积压，从而减少仓储成本。

经过讨论，大家针对运营成本上升问题提出了较为全面的解决方案，涵盖了采购、人力、物流和信息技术等多个方面。这些方案具有一定的可行性和可操作性，能够在一定程度上降低超市的运营成本。

针对市场份额下降问题提出解决方案（25-35分钟）

-成员B：我们可以制定差异化的营销策略。根据不同分店所在的商圈和顾客群体，推出个性化的促销活动。比如在居民区附近的分店，可以重点推广家