非暴力沟通知识培训PPT课件.pptxVIP

非暴力沟通知识培训单击此处添加副标题汇报人：稻小壳

目录01非暴力沟通的定义02非暴力沟通的原则04非暴力沟通的应用场景05培训效果评估03非暴力沟通的技巧

非暴力沟通的定义PART01

沟通的基本概念沟通旨在传递信息、表达情感和需求，以达成理解和共识。01沟通包含发送者、接收者、信息、反馈和渠道五个基本要素。02文化差异、情绪状态、语言模糊性等都可能成为沟通的障碍。03有效沟通能够减少误解，增进人际关系，提高团队协作效率。04沟通的目的沟通的要素沟通的障碍有效沟通的重要性

非暴力沟通的含义非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅等待回应。倾听的艺术01非暴力沟通鼓励人们以真诚和非评判的方式表达自己的感受和需求，避免伤害他人。表达的真诚02

非暴力沟通的原则PART02

尊重与同理心非暴力沟通强调倾听他人，理解对方需求，避免仅从自身角度出发。倾听他人需沟通中坦诚表达自己的感受，而不是批评或指责他人，有助于建立相互尊重。表达自我感受运用同理心的语言，如“我理解你的感受”，可以促进双方的情感连接。使用同理心语言在交流中避免使用评判和标签，以免造成对方的防御心理，阻碍有效沟通。避免评判和标签

观察而非评判01在非暴力沟通中，我们学习区分事实和评判，避免用主观判断来代替客观观察。02描述具体行为而非笼统评价，如说“你迟到了”而不是“你总是不守时”。03避免使用“从不”、“总是”等绝对化的词汇，以减少评判的语气，促进沟通的客观性。区分观察与评判使用具体语言描述避免使用绝对化的词汇

表达真实感受在非暴力沟通中，使用“I”语句表达个人感受，避免指责他人，如“我感到高兴”而非“你让我高兴”。使用第一人称表达01明确区分个人的感受和评判，如表达“我感到孤单”而非“我觉得你忽视了我”。区分感受与评判02

请求而非命令非暴力沟通强调区分事实与评判，避免在沟通中加入主观判断，如“你总是迟到”改为“你这次迟到了”。区分观察与评判避免使用“从不”、“总是”等绝对化的词汇，以免引起对方的防御心理，如“你很少准时”改为“你这次迟到了”。避免使用绝对化的词汇描述具体行为而非笼统评价，例如用“你这周有三天迟到了”代替“你从不守时”。使用具体语言描述

非暴力沟通的技巧PART03

倾听的艺术非暴力沟通鼓励人们真诚表达自己的感受和需求，避免使用指责或评判的语言。表达的真诚非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅等待回应。倾听的艺术

表达的清晰性沟通的目的沟通旨在传递信息、表达情感，建立和维护人际关系，促进相互理解。沟通的技巧倾听、同理心、清晰表达和适时的反馈是提升沟通效果的关键技巧。沟通的要素沟通的障碍有效的沟通包括清晰的表达、倾听、反馈和非言语信号，如肢体语言和面部表情。误解、情绪、文化差异和语言障碍都可能成为沟通中的障碍，影响信息的准确传递。

情绪的自我管理非暴力沟通强调倾听他人，不打断，不预设，真正理解对方的需求和感受。倾听他人通过换位思考，设身处地理解对方的立场和情绪，培养深层次的同理心。同理心的培养在尊重对方的同时，也要清晰、诚恳地表达自己的感受和需求，避免指责和评判。表达自我在沟通中避免使用评判性语言和贴标签，以免造成对方的防御和抵触。避免评判和标签

非暴力沟通的实践在非暴力沟通中，使用第一人称表达感受，如“我感到...”，避免指责他人。明确表达个人的感受，而不是评判或批评，有助于建立更深层次的沟通和理解。使用第一人称区分感受与评判

非暴力沟通的应用场景PART04

家庭沟通非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅等待回应。倾听的艺术非暴力沟通鼓励人们表达自己的感受和需求时，要真诚且不带评判，以促进相互理解。表达的真诚

工作场所应用在非暴力沟通中，我们学习区分事实和评判，避免用主观判断来描述他人行为。区分观察与评判在沟通中，避免使用带有攻击性的语言，以免造成对方的防御心理，影响有效沟通。避免语言暴力描述观察时，使用具体、明确的语言，避免模糊和概括性的词汇，以减少误解。使用具体语言描述

社会冲突调解明确区分自己的感受和评判，如将“我觉得你不在乎”改为“我感到被忽视”。区分感受与评判在非暴力沟通中，使用“I”语句表达个人感受，避免指责他人，如：“我感到高兴，因为...”。使用第一人称表达

培训效果评估PART05

参与者反馈非暴力沟通强调倾听他人，理解对方的需求和感受，而非仅仅等待回应。非暴力沟通鼓励人们以真诚和非评判的方式表达自己的感受和需求。倾听的艺术表达的真诚

技能掌握情况沟通旨在传递信息、表达情感，建立和维护人际关系，是人类社会活动的基础。沟通的目通包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈五个基本要素，缺一不可。沟通的要素文化差异、情绪状态、语言表达不清等因素都可