DB31/T 467-2018社区事务受理服务中心建设和服务规范.pdf

ICS03.080.99

A12

备案号:—

602092018

上海市地方标准

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DB31T4672018

代替/—

DB31T4672009

社区事务受理服务中心建设和服务规范

Secificationsfortheconstructionandserviceofcommunitaffairsservicecenter

py

2018-07-23发布2018-11-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T4672018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………2

5服务组织…………………2

5.1机构设置……………2

5.2人员配置……………2

6视觉识别系统……………3

7场所及设施设备…………………………3

7.1服务场所建设………………………3

7.2服务场所功能分区…………………3

7.3受理大厅……………3

7.4设施设备……………4

8信息化……………………4

8.1受理信息系统………………………4

8.2机房…………………4

8.3弱电配置……………4

8.4信息和网络安全……………………5

9服务………………………5

9.1基本服务要求………………………5

9.2服务礼仪……………5

9.3服务程序及质量要求………………5

10管理………