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县政务服务中心工作计划

工作背景与目标优化服务流程与提升效率创新服务模式与拓展功能加强监督管理与考核评价机制建设推进信息化建设与数据安全保护总结与展望目录

01工作背景与目标

政务服务中心致力于提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效的服务，是连接政府与群众的重要桥梁。政务服务中心通过整合行政资源、优化服务流程、创新服务方式等手段，不断提升服务水平和群众满意度。政务服务中心是县政府设立的集中办理行政许可、行政给付、行政确认等事项的综合性管理服务机构。政务服务中心概述

工作计划制定背景响应国家深化“放管服”改革要求，进一步优化营商环境，提升政务服务水平。针对上一年度工作中存在的问题和不足，制定改进措施，完善工作机制。结合县域经济社会发展实际，制定符合本地特色的政务服务工作计划。

提高政务服务效率提升群众满意度加强信息化建设强化监督管理年度工作目标与任务通过优化流程、减少环节、压缩时限等措施，提高政务服务事项办理效率。推进政务服务信息化建设，实现更多事项网上办理，提高政务服务便捷性。加强窗口建设，提高服务人员素质，为群众提供热情周到的服务，提升群众对政务服务的满意度。加强对政务服务工作的监督管理，确保各项工作落到实处，取得实效。

02优化服务流程与提升效率

对现有办事流程进行全面梳理，去除不必要、冗余的环节，确保办事过程简洁高效。精简办事环节减少材料提交推行容缺受理在保障审批质量的前提下，尽可能减少申请人需要提交的材料数量和种类，减轻群众和企业负担。对于非关键性材料缺失的情况，允许申请人在承诺补充材料后先行受理，提高办事效率。030201简化办事程序及材料要求

建立在线预约平台，让群众和企业可以提前预约办理时间和事项，避免现场长时间等待。在线预约系统在政务服务中心设置自助办理终端，提供24小时自助服务，方便群众和企业随时办理相关事项。自助办理终端开发政务服务中心移动端应用，提供办事指南、在线预约、进度查询等功能，实现随时随地便捷服务。移动端服务推行在线预约和自助办理服务

建立部门间协同工作机制，明确各部门职责和分工，确保审批流程顺畅高效。部门协同机制搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时共享，避免重复采集和录入，提高审批效率。信息共享平台推进政务数据互联互通工作，打破信息孤岛，为群众和企业提供更加便捷、高效的服务。数据互联互通加强部门间协同和信息共享

技能提升课程针对窗口工作人员的实际需求，开设技能提升课程，如沟通技巧、礼仪规范等，提升服务质量。业务培训计划制定详细的业务培训计划，定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和办事能力。经验交流活动组织窗口工作人员开展经验交流活动，分享工作中的好经验、好做法，共同提高服务水平。定期开展业务培训和技能提升活动

03创新服务模式与拓展功能

123完善政务服务网站和移动应用，提供在线咨询、申报、查询、支付等功能，实现政务服务“一网通办”。加强在线服务平台建设在政务服务中推广电子证照，实现信息共享和互认，减少纸质材料提交，提高办事效率。推广电子证照应用简化在线办事流程，缩短办理时限，提供在线预约、进度查询等服务，提升用户体验。优化在线服务流程推广“互联网+政务服务”模式

03提供多语种服务在政务服务中心提供多语种服务，满足不同国籍、不同语言需求的群众办事需求。01增设自助服务设施在政务服务中心增设自助查询、自助办理等设施，方便群众自助办理业务。02设立特色服务窗口针对老年人、残疾人等特殊群体，设立特色服务窗口，提供优先办理、帮办代办等服务。增设便民设施及特色服务窗口

举办政策宣讲会定期组织政策宣讲会，邀请相关部门负责人解读最新政策，帮助企业和群众了解政策内容。制作政策解读材料针对重要政策文件，制作简明易懂的解读材料，方便群众了解政策要点和办事流程。利用新媒体宣传充分利用微博、微信等新媒体平台，发布政策信息、解读文章和办事指南，提高政策知晓率。开展政策宣传解读活动

推动政务服务事项跨区域通办加强与其他地区的政务服务合作，推动部分政务服务事项跨区域通办，方便群众异地办事。建立异地办理协同机制对于需要异地办理的事项，建立协同办理机制，明确办理流程和责任分工，确保事项顺利办理。探索“全程网办”服务模式对于部分适合网上办理的事项，探索实行“全程网办”，让群众足不出户就能办成事。探索跨区域通办和异地办理机制

04加强监督管理与考核评价机制建设

制定详细的服务流程和操作标准，确保政务服务工作的规范化和高效化。建立健全内部管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等，提高政务服务中心的综合管理水平。加强对服务窗口的规范化管理，制定服务标准和行为规范，提高服务质量。完善内部管理制度和操作规程

建立科学合理的考核评价指标体系，全面客观地反映政务服务中心的工作实绩。采用多种考核方式，包括自我评价、上级