DB31/T 938-2015电子商务服务平台　售后服务规范.pdf

ICS03.080.20

A10

备案号:—

487992016

上海市地方标准

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DB31T9382015

电子商务服务平台售后服务规范

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E-businessservicelatformAfter-salessecifications

pp

2015-10-29发布2016-01-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T9382015

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………1

5售后咨询服务……………2

6售后技术服务……………2

7退换货服务………………2

8退款服务…………………3

9服务持续改进……………3

()……………………

附录资料性附录电子商务服务平台退款方式

A4

Ⅰ

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DB31T9382015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由上海市商务委员会提出并归口。

:、、、

本标准起草单位上海市质量和标准化研究院浦东新区电子商务行业协会上海网购商会上海现

、