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售后客服个人年终工作总结

Yearendworksummaryofaftersalescustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-035988

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年终工作总结

售后客服个人年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

2019就随着微风一起流逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺利的

完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。

一、尊重客户，耐心解决问题

我清楚自己是一个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢

记在心里，经常会打电话咨询有问题的客户，他们的问题又大有效，有的可以说

是一些鸡毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客户有需要我都会认真对待，

除非是他们的问题超出了我的职责所在，我也没办法，否则一定会努力解决，解

决问题的时候我会站在客户的角度去思考，不会一面到的偏袒，做事一定要公平

公正，对待问题也要客观才行。

因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上

去，当然在与客户交流的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比

价不好，这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够平静下来，只

有平静下来的客户我们才能够给予合适的解决方案，在这过程中我会用诚恳的语

气与客户交流让客户感到我们公司对待他们是认真用心的，不是敷衍，是做实事

的。

二、冷静

在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了，但是我都是不

断的平复心情，不断的安慰自己不要发脾气，因为有的客户就是来闹事的，想把

事情闹大，这时如果脑子一热随意乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任

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年终工作总结

何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该

存在的问题变得难以改变，时刻牢记自己要什么。

做客服的最忌讳的就是情绪化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，

所以就要给客合理满意的答复，只有这样我们才能做好我们该做的。

三、提升自己

我们客服也是一门深奥的学问，对于客服我们要做很多，不可能只是通过几

句话就能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的很多的东西，涉及到语言的技

巧，也涉及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在对付客户的各种

为题多的时候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要时刻提升自己的，我深

知这一点因此每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总

结整理自己工作的经历，遇到的问题，把问题解决把这些都变成容易的就好办了，

只要努力就可以提升自己，时刻有一个积极进取的心，对于公司发的一些话术也

会经常看，经常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。

我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，终于完成了任务，同

时也学会了很多东西，更知道了努力工作不断进取。

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