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售后客服工作总结2020

Summaryofaftersalescustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-096305

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工作总结范文

售后客服工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

售后客服工作总结2019（一）

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的

一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的

学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种

挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和

高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基

础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效

地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾

听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗

敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实

还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新

不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加

以克服和改进，努力做到以下几点。

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工作总结范文

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而

且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论

联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班

工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了

解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

入的开展起来。

在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾

客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳

妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客

做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题

及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的

重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门

之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

三、微笑服务

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的

基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做

为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技