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2025年公共关系领域专业评估试卷及答案

一、选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不是公共关系的主要功能？

A.增强企业品牌形象

B.协调企业内外关系

C.提高员工工作满意度

D.进行市场调研

答案：D

2.公共关系活动的核心是：

A.市场营销

B.公众沟通

C.产品研发

D.财务管理

答案：B

3.以下哪项不是公共关系传播的要素？

A.信息

B.传播者

C.接收者

D.目标市场

答案：D

4.公共关系危机管理的第一步是：

A.分析危机原因

B.制定危机应对计划

C.实施危机应对措施

D.总结危机应对效果

答案：A

5.公共关系活动中的“软新闻”指的是：

A.公司财务报表

B.企业新产品发布

C.企业社会责任报告

D.企业高管讲话

答案：C

6.公共关系活动中的“口碑传播”指的是：

A.企业通过媒体宣传

B.消费者之间的非正式传播

C.企业内部员工间的传播

D.政府机构对公众的传播

答案：B

二、填空题（每题2分，共12分）

1.公共关系的基本原则包括：真实性、及时性、_________、有效性。

答案：一致性

2.公共关系活动的三个阶段分别是：策划、_________、评估。

答案：实施

3.公共关系危机管理的主要方法有：预防、应对、_________、恢复。

答案：总结

4.公共关系传播的三个层次包括：信息传播、_________、关系传播。

答案：情感传播

5.公共关系活动中的“公众”是指：组织所面对的、对组织有_________、能够对组织产生影响的群体。

答案：利益关系

6.公共关系活动中的“媒介”是指：_________，是组织与公众之间信息传递的桥梁。

答案：各种传播工具

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系与市场营销是相互独立的两个领域。（）

答案：×（错误）

2.公共关系活动的目标就是提高企业的知名度。（）

答案：×（错误）

3.公共关系危机管理的关键是迅速、有效地应对危机。（）

答案：√（正确）

4.公共关系传播的过程是单向的，不需要考虑接收者的反馈。（）

答案：×（错误）

5.公共关系活动中的“媒介”仅限于传统的报纸、电视等。（）

答案：×（错误）

6.公共关系活动中的“口碑传播”只存在于消费者之间。（）

答案：×（错误）

四、简答题（每题4分，共16分）

1.简述公共关系的主要功能。

答案：公共关系的主要功能包括：增强企业品牌形象、协调企业内外关系、提高员工工作满意度、促进产品销售、维护企业形象、提高企业竞争力。

2.简述公共关系危机管理的基本原则。

答案：公共关系危机管理的基本原则包括：迅速反应、及时沟通、坦诚面对、积极主动、承担责任、统一行动。

3.简述公共关系传播的三个层次。

答案：公共关系传播的三个层次包括：信息传播、情感传播、关系传播。

4.简述公共关系活动中的“公众”的概念。

答案：公共关系活动中的“公众”是指组织所面对的、对组织有利益关系、能够对组织产生影响的群体。

5.简述公共关系活动中的“媒介”的作用。

答案：公共关系活动中的“媒介”是组织与公众之间信息传递的桥梁，有助于提高信息传播的效率。

五、论述题（每题8分，共16分）

1.论述公共关系在企业发展中的作用。

答案：公共关系在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业形象：通过公共关系活动，企业可以树立良好的社会形象，增强公众对企业的认知和信任。

（2）协调内外关系：公共关系有助于企业内部各部门之间的沟通与协作，以及与外部合作伙伴、供应商、消费者等群体的关系维护。

（3）提高企业竞争力：通过公共关系活动，企业可以塑造独特的品牌形象，提高市场竞争力。

（4）促进产品销售：公共关系有助于企业提高产品知名度和美誉度，促进产品销售。

（5）应对危机：公共关系危机管理是企业应对突发事件、维护企业形象的重要手段。

2.论述公共关系危机管理的步骤。

答案：公共关系危机管理的步骤包括：

（1）危机预防：分析可能引发危机的因素，制定预防措施。

（2）危机应对：在危机发生时，迅速采取措施，控制危机蔓延。

（3）危机恢复：危机过后，对危机应对效果进行评估，总结经验教训。

（4）危机总结：总结危机管理过程中的成功经验和不足之处，为今后应对类似危机提供借鉴。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某企业因产品质量问题被消费者投诉，导致企业形象受损。请结合公共关系危机管理的基本原则，分析该企业应如何应对此次危机。

答案：

（1）迅速反应：企业应在接到投诉后立即进行调查，了解问题的原因和程度。

（2）及时沟通：企业应及时与消费者沟通，诚恳道歉，承诺整改。

（3）坦诚面对：企业应如实向公众披露问题，避免隐瞒和推诿。

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