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客服售前售后培训体系.pptx

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    客服售前售后培训体系

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    目录

    01

    售前客服基础培训

    02

    售中沟通技能强化

    03

    售后服务体系规范

    04

    投诉与危机处理

    05

    工具系统实操训练

    06

    服务优化与持续提升

    01

    售前客服基础培训

    售前职责定位与目标

    01

    职责定位

    售前客服主要负责与客户进行初步沟通，了解客户需求，为客户提供产品咨询、方案定制等服务，同时协助销售团队开展销售工作。

    02

    目标设定

    提高客户满意度，促进销售业绩，树立企业良好形象。

    产品知识深度学习路径

    进阶提升

    了解产品基本功能、特点、优势及应用场景，掌握产品宣传资料及常见问题解答。

    实践操作

    基础入门

    深入学习产品技术原

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