【《外卖平台CSR缺失事件的传播机制及其对消费者购买意愿的影响》16000字（论文）】 .pdf

外卖平台CSR缺失事件的传播机制及其对消费者购买意愿

的影响

目录

1绪论2

2研究设计与模型构建3

2.1研究假设3

2.1.1外卖平台企业社会责任缺失对消费者消费愿的影响3

2.1.2企业应对策略的中介作用4

2.1.3消费者责任识的调节作用4

2.1.4控制变量与其他变量5

2.2研究模型5

2.3问卷设计6

2.4变量设置与测量7

2.4.1自变量：外卖平台企业社会责任缺失7

2.4.2因变量：消费者消费愿7

2.4.3中介变量：企业应对策略7

2.4.4调节变量：消费者感知心理7

2.4.5控制变量7

3数据分析与实证结果8

3.1数据分析方法8

3.2描述性统计分析9

3.3信度和效度检验10

3.3.1量表的信度检验10

3.3.2量表的效度检验11

3.4控制变量分析15

3.4.1消费者性别的影响15

3.4.2消费者年龄的影响17

3.4.3消费者学历的影响19

3.4.4消费者收入的影响20

3.5Pearson目关分析21

3.6多元回归分析23

3.7调节作用24

3.8研究假设的验证结果27

4研究结论29

4.1研究结果讨论29

4.1.1外卖平台企业社会责任缺失对企业应对策略的影响29

4.1.2企业应对策略对消费者购买愿的影响29

4.1.3外卖平台企业社会责任缺失对消费者购买愿的影响30

4.1.4消费者责任识对自变量与因变量关系的影响30

4.1.5控制变量的影响30

4.2管理实践启示30

4.2.1关注社会履责情况，提升内部防治能力31

4.2.2激发消费者责任识，加强公众监督力度31

4.2.3企业积极应对事件，与消费者进行沟通31

4.2.4社会协同合作，共建责任平台31

参考文献：33

肖寸录34

调查问卷34

摘要：本文通过“刺激-反应”模型分析两个变量之间的内在影响机制，

将企业应对策略作为中介变量，探析外卖平台企业社会责任缺失行为对企业应

对策略的影响，及后者对消费者购买愿的影响。同时将消费者责任识作为

调节变量，充分考虑消费者责任识程度对二者关系的影响。研究结论显示，

外卖平台企业社会责任缺失对消费者购买愿有消极影响，而企业采取正确的

应对策略也对消费者的购买愿有明显的积极影响。消费者责任识也起到明

显的调节作用，其中消费者责任识越强，调节作用越明显。

1绪论

19世纪末以来互联网经济飞速发展，2020年，我国数字经济规模高达39.2

万亿元，占GDP的38.6%,比2010年互联网经济的GDP占比(3.3%)增长了

11倍左右，保持9.7%的高增长率，成为稳定经济增长的关键动力。然而，在互

联网经济发展成果斐然的同时，国内外卖平台企业社会责任实践却不尽如人,

虽然国内企业逐渐识到企业社会责任的重要性，鉴于此类条件特征可以推知

其可能后果但践行程度仍然较低，环境问题、市场竞争秩序问题、消费者健康

问题及用户信息安全问题等经常被曝光，对社会公众的生活产生了一定的负面

影响。本文的研究框架如图1.1所示：

图1.1研究框