DB32/T 3837-2020“12348”公共法律服务热线工作规范.pdf

ICS03.160

A00

江苏省地方标准

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DB32T38372020

“12348”公共法律服务热线工作规范

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Secificationfor12348ubliclealservicehotline

ppg

2020-07-14发布2020-08-14实施

江苏省市场监督管理局发布

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目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………2

5岗位设置和职责…………………………3

6服务范围…………………3

7服务要求…………………3

8服务质量控制……………5

9服务评价与改进…………………………5

()………

附录规范性附录服务规范用语和服务禁语

A6

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前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由江苏省司法厅提出并归口。

:、。

本标准起草单位海门市司法局江苏省司法厅12348协调指挥中心

:、、、、、。

本标准主要起草人王兆证许奇纪国飞唐强赵丽吴健华

Ⅰ

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“12348”公共法律服务热线工作规范

1范围

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