DB31/T 774-2018机动车辆保险理赔(物损)服务规范.pdf

ICS03.060

A11

备案号:—

602112018

上海市地方标准

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DB31T7742018

代替/—

DB31T7742013

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机动车辆保险理赔物损服务规范

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Secificationsforautomobileinsuranceclaimsroertdamaeservices

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2018-07-23发布2018-11-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31T7742018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务基本条件……………2

4.1服务机构……………2

4.2服务人员……………2

4.3服务环境……………2

4.4服务设施……………3

4.5服务合同……………3

4.6服务安全……………3

4.7合作机构选择………………………3

5服务提供过程……………4

5.1报案受理……………4

5.2查勘与定损…………………………4

5.3理算与核赔…………………………5

5.4结销案与损余物资处理……………6

5.5后续服务……………6

5.6服务信息提供………………………7

6服务质量监督和评价……………………7

6.1监督与评价方法………………