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智能售后服务系统开发合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：____________________

公司名称：_________________

地址：_____________________

乙方基本信息：

名称：____________________

公司名称：_________________

地址：_____________________

第一章：定义与解释

1.1本合同中，“智能售后服务系统”（以下简称“系统”）指的是由乙方开发的一款具备人工智能技术，用于提供在线售后服务的软件系统。

1.2“开发”指的是乙方根据甲方需求进行系统设计、编程、测试以及部署等一系列活动。

1.3“交付”是指乙方完成系统开发，并提供给甲方使用。

1.4“知识产权”是指与系统相关的所有专利、著作权、商标、商业秘密等法律权益。

第二章：开发范围与要求

2.1乙方应根据甲方提供的《智能售后服务系统需求说明书》进行系统开发。

2.1.1示例：《智能售后服务系统需求说明书》详见附件一。

2.2系统应具备以下基本功能：

2.2.1在线客服；

2.2.2客户信息管理；

2.2.3售后服务工单管理；

2.2.4数据统计分析；

2.2.5以及其他双方协商确定的功能。

2.3乙方应保证系统开发符合国家相关法律法规和行业标准。

第三章：开发期限与交付

3.1乙方应在合同签订之日起____个月内完成系统的开发工作。

3.2乙方应按照以下时间节点向甲方提交开发进度报告：

3.2.1合同签订后一个月内提交第一阶段开发进度报告；

3.2.2合同签订后三个月内提交第二阶段开发进度报告；

3.2.3合同签订后五个月内提交第三阶段开发进度报告。

3.3乙方应在约定的时间内完成系统开发，并将系统交付给甲方。

第四章：验收与维护

4.1甲方应在收到系统交付后____个工作日内对系统进行验收。

4.2如验收合格，甲方应向乙方出具验收合格证明。

4.3如验收不合格，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改，直至达到合同约定的要求。

4.4乙方应提供为期____个月的免费技术支持与维护服务。

第五章：费用与付款方式

5.1甲方应支付给乙方的系统开发费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。

5.2付款方式如下：

5.2.1合同签订后，甲方支付开发费用的50%；

5.2.2系统交付且验收合格后，甲方支付剩余的50%开发费用。

5.3甲方未按照约定支付款项的，乙方有权拒绝提供后续服务。

第五章：知识产权与保密

5.4系统开发完成后，乙方应保证系统不侵犯任何第三方的知识产权。

5.5乙方拥有系统的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

5.6甲方仅获得系统的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行反向工程、再许可或以任何形式转让给第三方。

5.7双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息予以严格保密。

第六章：违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方如未能按约定时间完成系统开发或交付，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。

6.3甲方如未能按约定时间支付款项，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的1%作为滞纳金。

第七章：不可抗力

7.1由于不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、停工、行为等，导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

7.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，并在不可抗力结束后继续履行合同。

第八章：争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第九章：合同的变更和终止

9.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。

9.2在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本合同：

9.2.1另一方严重违反本合同，且在收到书面改正通知后30日内未予改正；

9.2.2另一方申请破产、被宣告破产或进入清算程序；

9.2.3法律规定的其他合同终止情形。

第十章：其他条款

10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

10.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4双方确认，本合同及其附件取代了双方在此之前就同一事项达成的所有口头或书面的协议和安排，任何此类协议和安排均不再具有法律效力。

第十一章：技术支持