零售基础（微课版）课件 项目三 零售消费者分析.pptx

零售消费者分析零售基础项目三

CONTENTS目录分析零售消费者行为特征任务一调查零售消费者的购物决策任务二分析超市消费者行为特征综合实训

任务描述Taskdescription在正式开始工作任务前，老李通过天猫商城的消费者分析案例为小张和其他同事说明了工作的重要性，接下来，老李准备详细介绍消费者行为特征的相关内容，并让小张和其他同事基于这些知识分析一段时间内进店购物的消费者的行为特征。根据老李的要求，小张和同事们整理出了本次任务的清单。

任务描述Taskdescription本次任务的清单如右表所示

一、消费者画像的含义与作用消费者画像为零售企业提供了足够的信息基础，能够帮助零售企业快速找到目标消费者群体，明确消费者需求等，其作用主要体现在以下两个方面。（1）精准营销明确消费者的基本特征，了解消费者的消费行为特征，洞察消费者，让营销更加精准。例如，零售企业可以向喜欢新品的消费者发送新品上架通知，提升消费者对新品的购买兴趣，没有消费者画像就很难实现这种精准化营销。（2）数据挖掘通过消费者画像进一步挖掘消费者数据，提高服务质量，也可以为运营管理提供更有利的数据支持。例如，为活动策划提供依据，对销售业绩进行周期性预测、趋势性预测等。

二、消费者忠诚度的含义与计算方法消费者忠诚度指的是消费者出于对零售企业或商品的偏好而产生重复购买行为的程度。影响消费者忠诚度的指标较多，购买频次、重复购买率是比较重要的两种。(1)重复购买人数/消费者样本数量×100%。假设消费者样本数量为100人，其中50人重复购买（不考虑重复购买了几次），此时重复购买率=50/100×100%=50%。(2)重复购买次数/消费者样本数量×100%假设消费者样本数量为100人，其中50人重复购买，这50人中有35人重复购买了1次，有15人重复购买了2次，此时重复购买率=(35×1+15×2)/100×100%=65%。

三、RFM模型的应用RFM模型是描述消费者价值的一种工具，该模型包含以下3个维度。（1）最近一次交易时间。其需要与当前时间相减，从而转化为消费者在最近一次交易时间与当前时间的时间间隔。间隔越短，数值越高；间隔越长，数值越低。（2）交易频率。指消费者在指定时期内重复购买的次数。次数越多，数值越高；次数越少，数值越低。（3）交易金额。指消费者在指定时期内购物花费的金额。金额越多，数值越高；金额越少，数值越低。

四、Excel2019的基本使用方法（一）数据的输入与编辑在计算机上安装并启动Excel2019，在欢迎界面选择“空白工作簿”选项，新建一个空白工作簿，选择工作表中需要输入数据的单元格，直接输入所需的数据或在编辑栏中输入数据，完成后按【Enter】键确认输入，如下图所示。1．输入数据

四、Excel2019的基本使用方法（一）数据的输入与编辑编辑数据包括以下4种，其实现方法分别如下。2．编辑数据（1）修改数据。当需要修改单元格中的所有数据时，可选择该单元格，重新输入新的数据后按【Enter】键确认。（3）添加数据。选择需要添加数据的单元格，在编辑栏中单击鼠标左键将插入点定位到需要添加数据的位置，输入新的数据后按【Enter】键确认。（4）复制数据。选择需要复制的数据所在的单元格，按【Ctrl+C】组合键复制数据，选择目标单元格，按【Ctrl+V】组合键粘贴。（2）删除数据。当需要删除单元格中的所有数据时，可选择该单元格后按【Delete】键。

四、Excel2019的基本使用方法（二）数据的计算在Excel2019中，公式需要以“=”号开头，在“=”号后根据需要输入常量、运算符、单元格地址或函数可以完成计算。下图所示为一个公式的示意图，该公式表示将100、C4单元格中的数据，以及求平均值函数计算得到的结果相加。1．使用公式

四、Excel2019的基本使用方法（二）数据的计算一个完整的函数由“=”号、函数名、参数括号和函数参数构成。其中，“=”号用于区别普通数据；函数名用于调用指定的函数；参数括号用于划分参数区域；函数参数用于参与函数计算，可以是常量和单元格引用地址，“,”号用于分隔函数参数，如下图所示。2．使用函数

四、Excel2019的基本使用方法（三）数据的排序排序数据是指按照特定的条件将数据重新排列，其目的在于获取到想要的信息。如果排序依据中有相同数据，可以指定第二个排序依据，这称为多关键字排序。右图所示设置的排序条件表示以成交订单数为第一个排序依据，从高到低排列数据，如果某些数据的成交订单数相同，则以新访客数为第二个排序依据，从高到低排列这些数据。

四、Excel2019的基本使用方法（四）数据的可视化在Excel2019中创建图表的方法为：选择图表的数据源所在的单元格区域，在【插入】/【图表】组中单击某种图表