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保安作业指导书

第一章总则

1.目的

为规范小区保安岗位的日常管理及应急处置行为，明确岗位职责，保障业主生命财产安全，维护小区治安秩序，提升服务品质，依据《物业管理条例》《保安服务管理条例》及相关法律法规制定本指导书。

2.适用范围

适用于小区出入口岗亭、巡逻岗、监控室、消防控制室等岗位的专职保安人员，以及物业公司相关管理人员。

3.职责分工

岗位

职责细化

门岗保安

24小时值守，负责人员/车辆出入核验、登记、放行；执行“人车分流”管理；处置突发纠纷。

巡逻岗

每日6:00-22:00每2小时巡逻一次，夜间加密至1小时/次；重点巡查消防通道、地下车库、围墙周边。

监控岗

实行“双人双岗”制，实时监控小区出入口、电梯、公共区域；发现异常30秒内通知巡逻岗。

班长/主管

每日抽查10%的监控录像；每周组织岗位技能培训；每月制定《安全隐患整改报告》。

第二章日常工作流程

一、门岗管理

1.人员出入管理

操作步骤：

业主/住户：

礼貌问候：“您好，请出示门禁卡/人脸识别。”

核对系统信息，确认无误后放行；若未携带门禁卡，需核实身份证+房产证（或租赁合同）。

记录异常情况（如门禁卡遗失）并上报物业。

访客：

询问来访楼层及业主姓名，拨打业主电话确认（通话需录音）。

登记《来访登记表》（含姓名、身份证号、来访时间、访问对象）。

发放临时出入证，告知访客从指定出口离开时交还证件。

施工/维修人员：

查验工作证件（需加盖物业公章），核对《施工许可证》。

登记姓名、单位、进入时间，要求佩戴安全帽，全程由工程部人员陪同。

可疑人员：

礼貌询问：“请问您需要帮助吗？”观察其行为（如长时间徘徊、翻越围栏）。

若拒绝配合或强行进入，立即启动应急预案，呼叫支援并报警。

2.车辆出入管理

操作细则：

业主车辆：

通过车牌识别系统自动放行，若系统故障，手动核对《车辆通行证》。

对临时停车车辆询问事由，登记车牌、司机联系方式及预计停留时间。

外来车辆：

引导停放至指定访客车位，禁止占用消防通道、残疾人车位。

装卸货车辆需业主确认，作业期间保安现场监督，防止搬运违禁品。

危险品运输车：

严格核查《危险品运输许可证》，联系物业工程部评估风险。

禁止进入小区，引导至外围道路卸货。

3.物品出入管理

大件物品出门：

核查业主身份证+《物品放行条》（需物业经理签字）。

核对物品名称、数量（如家具、家电），拍照存档。

易燃易爆品：

一律禁止入内，耐心解释：“根据《消防法》规定，此类物品存在安全隐患。”

对违规携带者，记录车牌/身份信息并上报派出所。

二、巡逻岗工作

1.巡逻频次与路线

常规巡逻：

白天：每2小时巡逻一次，覆盖楼栋、电梯、车库、绿化带、围墙。

夜间：每1小时巡逻一次，重点检查门窗关闭情况、公共区域照明。

路线示例：1号楼→地下车库→2号楼→儿童游乐区→监控盲区→3号楼→垃圾房。

2.巡逻内容

设施检查：

消防设备：检查灭火器压力值（指针在绿色区域）、消防栓水带是否完好。

监控设备：确认摄像头无遮挡，红外夜视功能正常。

公共设施：检查单元门闭门器、门禁系统是否正常。

异常情况处理：

发现漏水：立即关闭总阀门，通知维修部，并设置警示牌。

可疑人员：尾随观察，同时通过对讲机呼叫支援，必要时报警。

3.突发事件处理

高空抛物：

立即封锁现场，疏散人群，查看监控锁定抛物楼层。

联系派出所取证，张贴《禁止高空抛物》警示。

宠物纠纷：

劝阻业主牵绳遛狗，清理宠物排泄物。

若发生咬人事件，协助送医并协调保险理赔。

三、监控室管理

1.设备操作规范

日常操作：

每小时切换监控画面，覆盖所有出入口、电梯、车库出入口。

发现异常（如长时间逗留、翻越围墙）立即通知巡逻岗，跟踪画面并记录时间、地点。

录像回查：

调取历史录像时需填写《录像查询申请单》，经班长签字批准。

录像保存期限：普通事件≥30天，刑事案件≥90天。

2.应急响应

火警信号：

立即切换到火灾区域监控，确认火情后启动声光报警器。

通知巡逻岗携带灭火器赶往现场，同时拨打119并报告物业经理。

系统故障：

启用备用电源，手动记录事件（时间、现象、处理措施）。

联系技术人员维修，每30分钟汇报一次进展。

第三章应急事件处理

一、火灾应急预案

初期处置：

使用灭火器扑救初期火情（对准火焰根部喷射）。

疏散引导：通过广播通知“请沿安全通道撤离，勿乘电梯”。

联动机制：

监控室同步启动应急广播，巡逻岗协助老弱病残业主撤离。

火灾扑灭后保护现场，配合消防部门调查原因。

二、盗窃事件处置

现场保护：

拉警戒线，禁止无关人员进入，记录嫌疑人特征（身高、衣着、逃跑方向）。

证据固定：

调取监控录像，提取指纹、脚印等物证，移交派出所。

三、医疗急救

现场处理：

拨