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灯具电商平台售后服务合作协议范本

甲方（卖方）：________________________

乙方（买方）：________________________

鉴于甲方为灯具电商平台，乙方为灯具产品购买者，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方提供的灯具产品售后服务达成如下协议：

一、服务内容

（1）产品退换货服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品咨询服务；

（4）产品保养指导服务。

二、售后服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

三、售后服务流程

3.1乙方在购买灯具产品后，如遇产品质量问题，应在____日内向甲方提出售后服务申请。

3.2甲方在收到乙方售后服务申请后，应在____日内对申请进行审核，并告知乙方处理结果。

（1）退换货：甲方收到退换货申请后，应在____日内安排退货或换货；

（2）维修：甲方收到维修申请后，应在____日内安排维修；

（3）咨询：甲方在收到咨询申请后，应在____日内给予答复；

（4）保养指导：甲方在收到保养指导申请后，应在____日内提供保养指导。

四、售后服务责任

4.1甲方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2甲方在处理售后服务过程中，应尊重乙方合法权益，维护乙方利益。

4.3甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务。

五、违约责任

5.1甲方未按本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应责任。

5.2乙方在售后服务过程中，如有故意损坏、恶意退货等行为，甲方有权拒绝提供售后服务。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（卖方）：________________________

乙方（买方）：________________________

签订日期：________________________

附件：

1.灯具产品售后服务流程图

2.灯具产品售后服务相关法律法规及行业标准