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电子商务行业在线购物保障协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景和目的

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的权利和义务，保障消费者的合法权益，促进电子商务行业的健康发展。

2.适用范围

本协议适用于甲方通过乙方电子商务平台进行的在线购物活动。

3.定义和解释

（1）“商品”指乙方在其电子商务平台上销售的实物产品。

（2）“服务”指乙方在其电子商务平台上提供的非实物性服务。

（3）“订单”指甲方在乙方电子商务平台上提交的购买商品或服务的请求。

二、商品和服务信息

1.商品和服务描述

乙方应在其电子商务平台上提供准确、详细的商品和服务描述，包括但不限于商品的名称、规格、型号、功能、材质、产地、保质期、服务的内容、方式、期限等信息。乙方应保证商品和服务描述的真实性和合法性，不得虚假宣传、夸大其词或隐瞒重要信息。

2.商品和服务的价格

（1）乙方应在其电子商务平台上明确标注商品和服务的价格，包括单价、总价、优惠折扣等信息。价格应包含所有相关税费，但法律法规另有规定的除外。

（2）乙方有权根据市场情况和经营策略调整商品和服务的价格，但应提前在其电子商务平台上公布价格调整信息，并在价格调整前给予甲方合理的通知。

3.商品和服务的可用性

（1）乙方应尽力保证其电子商务平台上展示的商品和服务有足够的库存或供应能力。如商品或服务出现缺货或无法提供的情况，乙方应及时在其电子商务平台上进行标注，并通知甲方。

（2）如甲方已下单购买的商品或服务因缺货或其他原因无法提供，乙方应及时通知甲方，并根据甲方的要求进行退款或提供替代商品或服务。

三、消费者权益保护

1.消费者的权利

（1）甲方有权在乙方电子商务平台上浏览商品和服务信息，自主选择商品和服务，并按照本协议的约定进行购买。

（2）甲方有权要求乙方提供商品和服务的真实、准确、完整的信息，有权对商品和服务的质量、价格、售后服务等进行监督和评价。

（3）甲方有权在购买商品或服务后，按照本协议的约定要求乙方履行交付商品或提供服务的义务，并享受相应的售后服务。

2.消费者个人信息保护

（1）乙方应严格遵守相关法律法规，保护甲方的个人信息安全。乙方应采取合理的安全措施，防止甲方个人信息的泄露、丢失、篡改或滥用。

（2）乙方未经甲方同意，不得将甲方的个人信息用于本协议约定以外的目的，不得向第三方出售、出租或共享甲方的个人信息。

（3）甲方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要更新，有权要求乙方进行更正或补充。

3.消费者反馈和投诉处理

（1）乙方应建立健全的消费者反馈和投诉处理机制，及时处理甲方的反馈和投诉。乙方应在其电子商务平台上公布反馈和投诉的渠道和方式，如客服电话、电子邮箱、在线客服等。

（2）甲方如对商品或服务有任何意见或建议，有权通过乙方公布的反馈和投诉渠道向乙方提出。乙方应在收到反馈和投诉后及时进行核实和处理，并将处理结果告知甲方。

（3）如甲方的投诉涉及商品或服务的质量问题，乙方应积极配合甲方进行调查和处理，如需要，应及时召回问题商品或改进服务质量。

四、订单与支付

1.订单的与确认

（1）甲方在乙方电子商务平台上选择商品或服务后，应按照平台的提示填写订单信息，包括商品或服务的名称、数量、价格、收货地址、联系方式等。甲方确认订单信息无误后，“提交订单”按钮，即订单。

（2）乙方应在收到甲方订单后及时进行确认，并通过邮件、短信或其他方式向甲方发送订单确认信息，包括订单号、商品或服务的名称、数量、价格、收货地址、联系方式等。如乙方发觉订单信息有误或无法满足甲方的需求，应及时与甲方联系进行沟通和协商。

2.支付方式和安全

（1）乙方应在其电子商务平台上提供多种安全的支付方式，如在线支付、银行转账、货到付款等，供甲方选择。甲方应根据自己的需求和实际情况选择合适的支付方式，并按照支付方式的要求进行操作。

（2）甲方在进行支付时，应保证支付环境的安全，避免在不安全的网络环境下进行支付，防止个人信息和支付信息的泄露。如因甲方自身原因导致支付信息泄露或造成其他损失，由甲方自行承担责任。

（3）乙方应采取合理的安全措施，保障支付系统的安全运行，防止支付信息的泄露、篡改或丢失。如因乙方原因导致支付信息泄露或造成甲方其他损失，由乙方承担相应的赔偿责任。

3.发票与收据

（1）如甲方需要发票，应在订单中注明发票的类型（如增值税普通发票、增值税专用发票等）和开票信息（如发票抬头、纳税人