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航空公司乘客信息查对制度执行流程

一、制定目的及范围

为保障航空公司运营的安全、稳定，提高乘客信息管理的规范性，特制定本制度。本制度主要涉及乘客信息的收集、审核、存储及查对，适用于所有航班的乘客信息管理，确保乘客信息的准确性及有效性。

二、管理原则

1.信息查对应遵循“准确、及时、安全”的原则，确保每位乘客的信息真实有效。

2.所有乘客信息必须通过合法途径收集，严禁使用虚假或不完整的信息。

3.各部门需设专人负责乘客信息的查对与管理，确保责任到人。

三、乘客信息查对流程

1.信息收集

1.1乘客信息填写：乘客在购票时需提供个人身份证件信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。

1.2信息录入：客运服务人员需将乘客信息准确录入系统，并确保信息的完整性。

2.信息审核

2.1初步审核：客运服务人员对录入的乘客信息进行初步检查，确保信息格式正确，字段完整。

2.2系统自动查对：信息录入后，系统自动进行数据查对，校验乘客信息与身份证件信息的一致性。

2.3人工复核：对于系统提示的异常信息，专人进行人工复核，确保信息的准确性。

3.信息存储

3.1数据备份：所有乘客信息需定期进行数据备份，确保在系统故障时能迅速恢复信息。

3.2信息安全管理：采用加密技术保护乘客信息，确保信息在存储和传输过程中的安全性。

4.信息查对

4.1登机前查对：在乘客登机时，乘务人员需再次核对乘客信息与身份证件信息的一致性。

4.2异常处理：如发现信息不一致，需立即采取措施，包括但不限于拒绝登机、联系乘客核实信息等。

4.3记录保存：所有查对记录需保存，以备后续调查和分析。

5.信息更新

5.1信息变更申请：乘客需在航班起飞前提出信息变更申请，填写相关表格，并提供有效证件。

5.2审核与更新：专人审核变更申请，确认信息无误后进行更新，并通知相关部门。

四、备案与审计

所有乘客信息及查对记录需进行备案，定期接受内部审计，确保信息管理的合规性与有效性。审核结果需形成报告，提出改善建议，并落实整改措施。

五、乘客信息管理纪律

1.责任人职责：各部门负责人需对乘客信息的真实性和有效性负责，定期审核相关工作。

2.信息保密规范：航空公司全体员工需遵守信息保密制度，不得泄露乘客信息，违者将受到严肃处理。

六、反馈与改进机制

为提高乘客信息查对制度的有效性，建立反馈机制。各部门可定期收集乘客意见和建议，及时调整和优化查对流程，提升乘客的满意度和信任感。定期召开工作总结会议，分析查对过程中发现的问题，制定相应的改进措施。

七、培训与宣传

对所有相关人员进行定期培训，确保其熟悉乘客信息查对制度及相关操作流程。通过内部宣传，提高员工对信息管理重要性的认识，增强其责任感。

八、总结与展望

随着航空业务的不断发展，乘客信息查对制度将不断完善。未来将结合新技术手段，如人工智能、大数据分析等，进一步提升信息查对的准确性与效率，确保航空公司在乘客信息管理方面始终走在行业前列。通过持续改进和优化，力求为乘客提供更安全、更便捷的出行体验。