《管理技能训练》课件.pptxVIP

北京远博仕业企管顾问有限公司1管理技能训练——体悟、感受式训练课程设计：杨梦华E-mail:

2企业存在的目的？创造客户保有客户核心能力财务指标内部管理客户关系

影响企业发展的五种力量3是生命力是延续力是爆发力是凝聚力金木水火土管理系统产品和服务人力资源市场营销企业文化是总控力

4影响企业管理的因素人——素质、能力管理——模式技术——水平

经营与管理的区别5经营管理背景市场经济的产物集体劳动的产物人企业的经营者是决策人管理者是职业经理人主导以企业战略及市场为主导以企业目标为主导目的企业的成长与发展壮大为实现经营的结果而管理内容商品、技术、资源、资本企业文化（价值观）管理机制、可执行的规条关键以市场为主体以人为本形式没有定势，随市场而变有方法模式，不能常变任务市场、战略、决策执行、秩序、纪律、积极性指标效益（多赚钱=开源）效率（省钱=节流）

管理平台的进阶6学习型组织01文02文化管理03法04目标管理05制度化06理07日常管理08标准化09情10危机管理11是非化12

组织管理规范化701管理体制——02领导体制———解决集权与分权问题03组织机构——04规章制度———解决人治与法治问题05队伍建设———解决业余与职业问题

推动规范化管理的代价8增加成本效率下降暂时混乱抱怨增多心理压力加大人员可能流失领导者有失落感推动管理会经过一段阵痛期,因为管理给人的感觉,首先是痛苦,而非快乐.

现代企业管理重心的转移9管人01关注培养人02吸引人03提高人04帮助人05传统方式06管事07事必躬亲08管理人09管住人10

管理方格图10

对人的管理区别11类别定义管理方式经济人报酬作为唯一衡量指标的人早期的科学管理（行为科学）社会人非简单体力劳动者家长式（家族式）管理为其典型代表方式资源人可培养的、有潜力的劳动者人力资源目标管理资本人具有开发性、增值性的人智慧管理（知识经济时代发展的必然）

以管人为中心的关键尊重和信任下属；科学合理的授权。

管理的定义北京远博仕业企管顾问有限公司13管理者有效地运用各项资源,采取适合的方法，以达成组织目标绩效的各项可执行的操作行为。

对管理定义的理解北京远博仕业企管顾问有限公司14运用现有资源达到目标事前事中事后策划组织督导控制修正人财物技讯时企业目标个人目标

三大变化的趋势15要求成本更低，效率更高要求人的技能、知识更多摩尔定律——转变的更快、更广、更深、更密变化中必然有一些机会消失，同时有新的机会出现

变化的管理16学得比转变得更多更快（终身学习得时代）在转变中发现机会、把握机会人不会抗拒转变，抗拒的是：1、转变后所得更少；2、转变过程中失控得感觉

管理的内容17管理循环PDCA组织目标管理品质QCDMS1、明确具体2、可量化3、具兼顾性（QCDMS）P计划D执行C检查A修正Q品质C成本D完成日期M士气S服务与安全

日常管理循环图18部门目标任务/权限作业方法/标准管理方法/标准培训执行效果检查OK标准化NO修正方案危机处理防止再发生项目处理PDCA

管理的环节19事前管理事中管理事后管理在事情开始之前就能先有所预测，尽可能地估计到事情的发生过程，并制定相应对策。在事情的发生过程当中关心度、掌握度越高，越能对事情做好控制，也越能达成目标。对于成功的案例要及时总结以提升管理能力；如果出现问题要尽快找到解决办法弥补损失。预言家管理者救火队

事前和事中管理的好处20有效利用资源,降低成本01提高工作效率和品质02提升应变和处理危机的能力03有效防止意外的发生04有利于工作者的身心健康05

管理者角色规范210102030405分析工作现状和条件制定近期和长期计划组织培养工作队伍评估工作业绩监督维持工作职能

MFR为了结果而管理22MFR-企业经营战略规划01MFR-业务流程再造02MFR-组织设计03MFR--运营（绩效）管理系统04MFR-人力资源管理05MFR-日常业绩管理06

MFP以经营绩效为导向的管理系统职位说明书部门经理年度目标相关行为?职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为目标设定P自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评估）C绩效管理系统职位说明书技能库

管理的基本职能24计划计划是对未来活动的预先筹划；研究内部能力和外部环境；指定业务决定；编制行动计划；组织组织设计（机构和结构）