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管理学知识点

第1章管理与组织导论

1.管理标准定义：一个协调工作活动过程，方便能够有效率和有效果地同他人一起或经过他人实现组织目标。（效率efficiency：投入产出比，效果effectiveness：结果）

2.不一样学派从不一样角度定义管理：

1）亨利.法约尔从管理职能角度定义管理：“计划、组织、协调、指挥、控制”。当代管理四职能：计划(planning)：、组织(organizing)：、领导(leading)：控制(controlling)。

2）亨利.明茨伯格从管理者饰演角色定义管理：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传输者、讲话人）、决议制订角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

3）罗伯特.卡茨从管理者需要技能角度定义管理：技术技能(technicalskill)、人际技能(humanskill)、概念技能(conceptualskill)。

各层级管理者都需要在一定程度上掌握这三种技能。不过，这三种技能主要性是相正确，伴随管理层级不一样而发生改变。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最主要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功首要技能。

4）管理系统学派从管理在组织系统中作用来定义管理：协调组织中各个部分活动，以确保全部部分能够一起工作而实现组织目标。

5）权变观点（情境方式）强调：组织不一样，管理者面正确情境不一样，可能要求管理方式不一样。所以管理者在不一样情境下负担职能不一样、饰演角色不一样、需要技能也不一样。

普通权变变量：组织规模、任务技术例行程度、环境不确定性、个体差异。（了解）

3.系统和组织基本概念：

1）系统：相互关联和相互依赖要素组成统一整体。系统能够分为封闭系统（closedsystem）和开放系统(opensystem)。

2）组织：由人员组成、具备精细结构以实现特定目标一个系统。

3）企业组织是一个经典开放系统，与周围环境发生着连续相互作用：输入、转换和输出。

4）组织作为系统包含要素包含：个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉。

5）组织某个部分所采取决议和行动会影响组织其余部分。

4．管理普遍性：对全部组织，管理都是必要。

第2章管理昨天和今天

1.管理与其余学科联络。（了解）

2.管理历史背景

1）早期管理例子。（了解）

2）推进管理研究发展两个主要事件：1776年亚当.斯密发表《国富论》主张劳动分工；产业革命使得以机械力代替人力大型企业出现。

3.科学管理

1）F.W.泰罗被称为科学管理之父，代表作：19《科学管理原理》。

2）泰罗四条管理标准。（了解）

3）科学管理标准应用使管理从经验变成严谨和科学训练。

4）吉尔布雷思夫妇以对工作安排研究而著称，他们开展动作研究，提出了“动作分类体系”（therbligs）。莉莲.吉尔布雷思被称为“管理第一夫人”。

5）科学管理把人看成完全理性人假设是不符合现实。

4.通常行政管理理论

1）亨利.法约尔第一个将管理定义为普遍适用职能，管理五职能。

2）亨利.法约尔14条管理标准。（了解）

3）马克斯.韦伯——社会学三大奠基人之一。他认为理想组织类型是官僚行政组织。

4）官僚组织特征是：依据劳动分工标准，具备清楚定义层次，详细规则和规章制度，非个人关系。（了解）

5）通常行政管理理论强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人标准应用，剥夺了雇员个人创造性和快速响应日益增加动态环境能力。

5.人际关系和行为科学学派

1）霍桑研究，最初研究目标检验各种照明水平对工人生产率影响。结论：照明强度不直接影响工人生产率，社会规范或小组标准是对个人工作行为决定原因。（霍桑——西方电气企业一间工厂名字，指导霍桑试验是埃尔顿.梅奥教授。）

2）梅奥观点：行为和情绪亲密相关，人是社会人，而不是纯粹经济人。

3）其余行为科学学派：（了解）。

6.管理科学学派（运筹学派、统计学派）：采取数学方法进行决议和计划。

7.其余管理学派：（了解）。

8.当前管理趋势和问题

1）全球化；

2）劳动力多样化；（20世纪80年代以前，采取“溶化锅”融合组织中差异）

3）创业精神；

4）在电子企业领域中进行管理；（电子企业三种类型：电子企业增强型、电子企业使能型、全方面电子化企业。

5）对创新与弹性需要

6）全方面质量管理TQM：爱德华.戴明和约瑟夫.朱兰提倡一个管理哲学，它受到不停改进和响应用户需求与期望驱动。

TQM关键点：（了解）。

7）学习型组织和知识管理。

学习型组织：具备发展连续学习和适应变革能力组织。知识管理：包含培育一个学习文化，在这种文化中组织组员能够系统地搜集知识和与其余组织组员共享它，方便取得愈加好绩效。

学习型组织