酒店《商务礼仪》.pptVIP

商务礼仪

;案例－看看你是否像这个小王？;;会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他翻开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺

然而，提拔之事却一直没有人提及。;请问：;;前言;1什么是礼仪？;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。;一、着装礼仪;谨记:你的衣着;1男士西装礼仪;;;;;中恒金都酒店礼仪标准(男士) ;

7.西装口袋不放物品

8.西裤平整，有裤线

9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮，深色袜子

11.工号名牌应佩戴在左胸口，

正上方10cm处

;中恒金都酒店礼仪标准女士 ;;世界形象设计师的忠告：;二、心态礼仪;1、“情商”大致可以概括为五方面内容

;100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ;;EQ管理高手的技能;情绪管理优良者的特质;2成功者的心理特征;3亲和效应

;;5社交中的;摸胸口摸得着的尺寸叫——胸围，摸不到尺寸的叫?

——胸襟

眼睛看得到的地方叫——视线，看不到的地方叫?

——视野

嘴里说的出来的话叫——内容，说不出来的话叫？

——内涵

脸上看的出来的表情叫——气色，看不出来的表情叫？

——气魄

脚下看的清的叫——道路，看不清的叫？

——道行

;三、商务交往礼仪;2面目表情礼仪;3、目光礼仪;4、握手的礼仪;4、握手的礼仪;;5、介绍礼仪;晚辈介绍给

长辈、地位

低介绍给地

位高、男士

介绍给女士;为他人介绍的顺序;6交谈的礼仪;6交谈的礼仪;7、商务???往中的位置礼仪;会客时的座次;亲，坐累了吗？

我们

休息一下吧！;中场休息15分鐘;了解中餐的餐具、上菜顺序及各种礼仪

了解西餐的各种礼仪

;中餐礼仪;中餐的餐具;人员组成、菜肴组合、宴请重要程度;中餐上菜的顺序;座次的礼仪;座次排列四个原那么;得体的用餐表现;用餐期间，不要敲打餐具，用筷子比划。自觉不吸烟。如需要清嗓子、擤鼻涕、吐痰等举动，去洗手间解决。

用餐的时候，不要当众修饰：梳头、化装、补妆，宽衣解带、脱袜、脱鞋等。用餐的时候不要离开座位，四处走动。如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等。;用餐过程喝酒本卷须知;自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；

如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；

敬酒时端起酒杯右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；

自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；

;您知道西餐的基本礼仪吗？;西餐的礼仪;酒店的预约;入座有讲究;座次安排;座次安排;原那么上按照沙拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。

不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。

既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;进餐时除用刀、叉、匙取送食物外，有时还可用手取。如吃鸡、龙虾时可以用手撕着吃。吃饼干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包那么一律手取，注意取自己左手前面的，不可取错。取面包时，左手拿取，右手撕开，再把奶油涂上去，一小块一小块撕着吃。不可用面包蘸汤吃，也不可一整块咬着吃。

;千万不可把刀叉一头放在盘子上，另外一头放在桌子上，这是失礼的哦！;五、红酒礼仪