沟通高手的30个秘籍.docxVIP

01

练量心态

很多人其实并不是不会说话，只是容易紧张。一紧张就会慌乱，然后大脑就一片空白

你可能会发现，如果一个人能自在从容地说话，他的整体形象都会变得更加出色，其实他说的话并不一定有多么重要。因此，提升心理素质和勇气真的很重要。

02

练复述

最简单的复述是找一段小故事，看完一遍直接用自己的理解讲出来。

这样不仅可以加深理解，积累平时讲话的素材，而且锻炼自己的语言组织能力和大脑反应力。

可以通过发语音和拍视频的形式，特别是生活中讲话机会少的小伙伴用这个方法特别管用。试下面对镜头里的自己讲是一种什么感受。

在读完一本书，看完一部电影，读完一篇文章，听到一个故事，甚至是刷完一个短视频之时，马上要求自己抓住重点予以复述。

1.过去-现在-未来；起因-经过-结果/结尾

2.是什么--为什么--怎么做

3.感谢--回顾-愿景

4.事件--危害--倡导

5.首先--其次--最后

03

练逻辑

语言表达也遵循一定的顺序，比如时间，过程，递进，并列等，问题一原因一解决方案，感谢一回顾一愿景，比如著名的黄金三点论：

“第一、第二、第三”“首先、其次、然后”等序数词来表达，这样的讲话，让别人听起来感觉既条理清晰，又简洁明了。

遇到一件事情发表自己的观点时，把黄金三点论训练法做好，强迫自己快速的说出3个

观点：

①我喜欢我对象的原因：

1.颜值高2.性格好3.有才华

②我喜欢看历史和哲学类书籍的原因：

1.开阔自己的眼界

2.了解人性

3.提升辩证思维

04

练情商

会说话的人，即使是尴尬场合，也是懂得怎么去应对。尤其聊天的时候，聊什么样的话题，真的会决定彼此关系的走向。一旦你没话找话，不适合的话题都拿来聊，就很容易引发尴尬，让彼此不好的感受；

如何避免没话聊、尬聊、提升情商呢？学会倾听、提问、和回应三种能力，那么在任何场合都能够应付过来。

05

学习沟通公式

沟通已发生的问题=阐述已发生过的事实＋沟通原因＋解决方案

口阐述已发生的事实：

目前这个事情的情况是xxx，数据是xxx，进展xxx

沟通原因主要有xx方面：

出现这个情况的原因

主要有xx方面，包含：xxx解决方案主要有xxx思路：

第一是xxx，第二是xxx，第三是xxx

06

工作汇报

先结果，再过程

在进行工作汇报时，一定要精准明确核心重点，同时提供准确清晰的数据支撑，详细阐述各个细节，这样才能便于对方充分理解。

07

解决问题

先分析，再方案

当面临复杂状况时，需要深入地剖析问题，从而精准找到症结所在，进而慎重地敲定决策，有力推动问题得以攻克。

08

会议讨论

先论点，再论据

在会议讨论过程中，应首先提出鲜明且独特的观点，清晰表达自身主张。同时列举极具说服力的论据，以此支撑论点成立。

09

先目标，再方法

开展工作前，要首先明确整体目标，保障团队行动路径统一无偏差。同时提供切实可行的实操方法，全力推动任务顺利达成。

10

提出建议

先肯定，再补充

在评价方案时，首先要肯定已取得的成果，真诚地表达内心赞赏。然后再提出合理且具建设性的建议，进一步完善方案细节。

11

沟通交流

先倾听，再回应

与人交流时，应专注倾听对方的表述，精准把握对方的意图。并且要适时地给予对方回应，以此有效保持双方的良好互动。

12

商务谈判

先求同，再存异

在商务谈判中，应先秉持包容开放的心态，深入剖析对方的诉求，努力找到双方共赢的契合点。而后再探讨彼此间的分歧，以求达到一致。

13

初次见面

先对方，再自己

当与他人相处时，需时刻关注对方的状况，真诚表露敬重之意，再找准时机自然而然地介绍自己，从而顺利地打开沟通的大门。

14

总结发言

先回顾，再展望

在做总结发言时，我们应当认真回顾往昔的经历，从中总结宝贵的经验与深刻启示，进而展望未来的美好前景，全力唤起大家奋斗的激情。

15

面对冲突

先通情，再说理

当与他人产生分歧时，要先体谅对方情绪让其心境平和，再理性剖析事理，通过冷静探讨来寻求化解方案。

16

请求合作

先共赢，再分工

在团队协作中，应着重强调彼此间的共同利益，充分激发合作意愿。同时明确各自责任义务，从而有效推进整体工作进程。

17

产品讲解

先需求，再方案

在开展业务过程中，应深入探查客户诉求，精确直击其痛点。进而有针对性地提供应对方案，充分彰显产品独特优势让客户信服。

18

表示道歉

先认错，再方案

当错误发生后，要诚恳地承认自身错误，以真诚态度展现担当，而后积极提出切实可行的补救方案，竭力弥补師犯的过错。

19

批评下属

先事实，后期待

在交流过程中，应冷静陈述客观存在的问题，切不可主观臆断妄加揣测。同时提出具有针对性的改进措施，合理表达内心期待。

20

处理投诉

先道歉，再解释

当出现问题投诉时，要诚恳地向对方表达歉意，努力缓解其情绪。随后详细地