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公众视角下企业危机公关传播效果分析

目录

公众视角下企业危机公关传播效果分析（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）危机公关相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）危机公关传播效果评估模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、企业危机公关传播现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）企业危机事件概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）当前危机公关传播存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、公众视角下企业危机公关传播策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（一）危机预警与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（二）危机沟通与媒体合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（三）危机后的修复与重建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、企业危机公关传播效果实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）样本选择与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（二）实证分析过程与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（三）研究结论与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

六、优化企业危机公关传播的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（一）完善危机管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）提升信息传播效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（三）加强与公众的互动与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（一）研究总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（二）未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

公众视角下企业危机公关传播效果分析（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（二）论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（一）危机公关相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（二）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

三、企业危机公关传播现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（一）企业危机事件概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（二）企业危机公关传播的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

四、公众视角下企业危机公关传播效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（一）危机公关传播效果的评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（二）危机公关传播效果实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（三）危机公关传播效果的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

五、提升企业危机公关传播效果的策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

（一）完善企业危机管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．