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高效沟通技巧最新经典版（下载保留）

█讲师资历讲师简介国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业

积极参与课程，乐意分享经验1勇于提问，讨论时不要偏离主题2请不要在别人发言时私下交谈3以开放的思维倾听他人不同意见4使你上课取得成功的关键

沟通重要吗?

讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧

第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话

昨天

今天

个人成长的阶梯

我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的基本原则

我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动沟通的神话

沟通基本模型信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者

双赢/无交易双赢赢/输买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。010305020406人际交往的六种思维模式

缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/赢妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。输/输赢在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式

双赢的品格正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。

第二讲：人格特质与沟通技巧性格定义人格特质的分类人格特质与沟通技巧

主动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美

什么是性格一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。

活泼型对自己无所谓，对他人也无所谓生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型情感与身心快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手表象与社交贰壹

完美型对自己要求严格，对他人也要求严格严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律表象与社交分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性情感与身心

能力型对别人要求严格，对自己无所谓表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱

和平型01表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导02对别人不要求，对自己不苛求03

与活泼型沟通让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点愉快的气氛，动作稍快表现出对他们“个人”感兴趣当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点补充材料

与完美型沟通尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注