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酒店客户关系管理系统开发协议

第一章协议概述

1.1合同编号

_______

1.2协议双方

1.2.1甲方：________（酒店名称或甲方全称）

1.2.2乙方：________（软件开发公司名称或乙方全称）

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就酒店客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发、实施及维护等相关事宜，保证双方合作顺利进行。

1.4协议范围

本协议涵盖系统的需求分析、设计、开发、测试、部署、培训及售后服务等全过程。

1.5协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，至系统最终交付使用之日起______年止。

1.6定义与解释

1.6.1“系统”指由乙方根据甲方需求开发，用于管理酒店客户关系的软件系统。

1.6.2“需求”指甲方对系统的功能、功能、界面等方面的具体要求。

1.6.3“交付”指乙方将满足甲方需求的系统及相应文档、软件等交付给甲方。

第二章需求分析与设计

2.1需求分析

2.1.1乙方应依据甲方提供的资料，进行系统需求分析，保证理解甲方需求。

2.1.2乙方应在需求分析阶段，与甲方充分沟通，对需求进行细化、明确，形成《系统需求规格说明书》。

2.2系统设计

2.2.1乙方应根据《系统需求规格说明书》，进行系统总体设计，包括架构设计、模块划分、数据结构等。

2.2.2乙方应将系统设计文档提交甲方审核，并按甲方意见进行修改。

第三章系统开发与测试

3.1系统开发

3.1.1乙方应根据系统设计，进行系统编码实现。

3.1.2乙方应遵循软件开发规范，保证代码质量。

3.2系统测试

3.2.1乙方应按照《系统测试计划》对系统进行功能测试、功能测试、安全测试等。

3.2.2乙方应将测试结果及问题反馈给甲方，并按照甲方要求进行修改。

第四章系统部署与培训

4.1系统部署

4.1.1乙方应协助甲方完成系统部署，包括硬件、网络、数据库等方面的配置。

4.1.2乙方应保证系统部署过程中不影响甲方正常运营。

4.2系统培训

4.2.1乙方应向甲方提供系统使用培训，包括系统操作、维护等内容。

4.2.2乙方应保证甲方人员能够熟练使用系统。

第五章服务与维护

5.1售后服务

5.1.1乙方应在系统交付使用后，提供为期______年的免费售后服务。

5.1.2乙方应定期检查系统运行情况，保证系统稳定可靠。

5.2维护

5.2.1乙方应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的持续优化。

5.2.2乙方应在接到甲方报修后，及时响应并提供解决方案。

5.3费用

5.3.1售后服务及维护费用按照双方另行签订的《售后服务及维护协议》执行。

5.3.2乙方应根据甲方实际需求，提供定制化开发服务，费用按实际发生计算。

第六章数据安全与保密

6.1数据安全

6.1.1乙方在开发、维护和提供系统服务过程中，应保证甲方数据的安全，采取必要的技术和物理措施防止数据泄露、损坏或丢失。

6.1.2乙方应制定并实施严格的数据安全策略，包括访问控制、加密、数据备份等，保证数据安全符合相关法律法规的要求。

6.2保密条款

6.2.1未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方业务信息、技术信息、商业秘密或任何其他涉及甲方的非公开信息。

6.2.2乙方应对其工作人员进行保密培训，并要求其签署保密协议，保证保密条款得到遵守。

第七章版权与知识产权

7.1系统版权

7.1.1乙方开发完成的系统，其版权归乙方所有，但乙方应将系统的使用权利授予甲方，甲方在支付相应费用后享有系统使用权限。

7.1.2甲方在使用系统时，不得侵犯乙方或其他第三方的知识产权。

7.2相关知识产权

7.2.1乙方在开发系统过程中所使用的任何第三方知识产权，应遵守相关许可协议或授权条款。

7.2.2甲方应保证在使用系统中提供的内容或数据不侵犯任何第三方的知识产权。

第八章人员与技术支持

8.1人员配置

8.1.1乙方应配备具有相应资质和专业技能的研发人员，负责系统的开发、测试和维护工作。

8.1.2乙方应保证项目团队稳定性，避免因人员变动对项目进度和质量产生影响。

8.2技术支持

8.2.1乙方应在系统交付使用后提供必要的技术支持，包括但不限于在线帮助、远程协助等。

8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

第九章费用及支付

9.1费用构成

9.1.1本协议约定的费用包括开发费用、部署费用、培训费用、售后服务费用等。

9.1.2具体费用标准按照双方另行签订的《费用明细表》执行。

9.2支付方式

9.2.1甲方应按照《费用明细表》约定的分期付款方式进行支付。

9.2.2乙方应在