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客户服务管理体系与制度.pptx

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    客户服务管理体系与制度

    演讲人：

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    CATALOGUE

    01

    总则与目标

    02

    服务标准规范

    03

    人员管理机制

    04

    服务流程控制

    05

    质量监督体系

    06

    技术支撑保障

    01

    总则与目标

    服务制度建立目的

    通过制度化的客户服务流程，确保客户获得满意的产品和服务。

    提升客户满意度

    通过优质的客户服务，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。

    增强市场竞争力

    规范服务流程，及时发现并处理服务中的问题和风险。

    防范服务风险

    适用范围与责任主体

    01

    适用范围

    适用于公司所有与客户相关的服务活动，包括售前、售中和售后服务。

    02

    责任主体

    客户服务部门是制度的主要执行部门

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