客户关系管理课件.pptx

客户关系管理课件演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01客户关系管理概述02客户关系管理策略03客户信息管理系统04客户满意度与忠诚度05客户关系维护技巧06数字化CRM趋势

01客户关系管理概述

客户关系管理定义数据驱动的决策通过收集和分析客户数据，为企业的决策提供支持，优化客户获取、留存和增长的过程。03通过更好地理解客户需求，提供定制化服务和产品，从而提高客户满意度和忠诚度。02旨在提高客户满意度和忠诚度客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过技术和策略来管理客户关系的业务策略。01

客户价值与企业目标预测每个客户在与企业的整个关系期间可能产生的净收益。客户生