经理助理完整版.pptVIP

中国市场营销经理助理

第一局部营销原理第一章市场营销导论第二章顾客价值与顾客满意第三章战略方案和营销过程第四章企业营销环境分析第五章消费者购置行为第六章组织购置行为第七章市场细分、市场选择和市场定位第八章营销组合

第一章市场营销导论一、营销的根本概念与内容1、营销：是方案和执行关于商品、效劳和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一个过程。2、需求：是指人们有能力购置并且愿意购置的某个具体商品的欲望。3、营销管理：是为了实现各种组织目标、创造、建立和保持与目标市场之间的友谊交换和联系而设计并进行的方案的分析、方案、执行和控制。实质上就是需求管理，以下我们列举了几种需求：

A潜在需求B负需求C下降需求D不规那么需求E充分需求F超饱和需求G不健康的需求

4、商品：任何能满足人类某种需要或欲望而进行交换的东西都是商品。5、效劳：是指一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。6、交换：是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换必须具备5个条件A交换双方存在B每一方都被对方认为拥有有价值的东西C每一方都能沟通信息和传送货物D每一方都可以自由接受或拒绝对方的供给品E每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是满意如意的

7、关系营销：指的是长期互惠的协作，双方通过创造令人满意的交易把精力集中在价值的提高上8、市场：是有那些具有特定需要或者欲望，而且愿意能够通过交换来满足这种需要或者欲望的全部顾客组成9、行业：是指一组提供同类相互密切替代商品的公司

104Ps→4Cs4PsProductPricePlacePromotion→4CsCustomersolution(满足需要)CostConvenienceCommunication

二、市场营销管理哲学及其演变企业利益导向→以消费者为中心的导向→社会导向

第二章顾客价值与顾客满意一、顾客价值顾客满意并在此根底上形成顾客忠诚的决定性因素之一是顾客感知价值。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱顾客总价值：是顾客从某一特定供给品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值，它是由产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值所构成顾客总本钱是在评估、获得、使用和抛弃该市场供给品时引起的一组顾客预计费用，包括顾客所支付的货币、时间、精力与体力的代价

二、顾客满意与顾客忠诚1、提高顾客满意的方法+建立投诉和建议制度+进行顾客满意调查+佯装购物者收集信息+分析流失的顾客2、顾客忠诚的好处+给生意带来更大确实定性+公司效益的增长+节约本钱和增加收入〔防止赢得新客户的开支〕

3、促进顾客满意及忠诚的途径要让顾客真正忠诚，其实质就是要防止顾客的转换行为，可以采用的方法：+设立转换障碍+提供增值效劳

三、关系营销1、关系营销中的关系包括：+企业和供给商+企业和中间商、顾客+企业与员工的关系2、关系营销的目的是能够带来长期财务绩效3、关系营销的特征+关注+信任和承诺+效劳

第三章战略方案和营销过程一、规划营销战略战略：为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案1、营销开展战略可以分为三种+密集型成长〔市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略〕+一体化成长〔后向一体化、前向一体化、水平一体化〕+多样化成长

2、营销差异化战略+全面本钱领先+标岐立异战略+目标集聚战略

二、设计公司战略1、确定公司使命：企业是干什么的？顾客是谁？企业对顾客的价值是什么？企业的业务是什么？企业的业务应该是什么？2、建立战略业务单位战略业务单位的特征：他是一项独立业务或相关业务的集合体；他有自己的竞争者；他有一位经理，负责战略方案、利润业绩，并且它控制了影响利润的大多数因素

两种最著名的投资业务组合评估模型：**波士顿咨询公司模型纵坐标上是市场增长率，横坐标上是想对市场份额

**通用电气公司模型他要求企业管理人员对现有产品和市场方案中的业务优势和市场吸引力做出3中判断〔高中低〕然后根据所在位置选择相应的战略

三、公司营销过程1、分析企业任务2、研究市场时机3、设计和开发营销战略4、方案营销方案5、组织、执行和控制营销方案

第四章企业营销环境分析一、企业的宏观环境1、人口环境：总人口、人口的地理分布和密度、家庭数量、年龄构成和人口增长率2、经济环境：经济开展阶段、地区与行业的经济开展状况、购置力水平3、自然环境4、技术环境5、政治环境6、文化环境

二、企业的微观环境1、企业内部2、供给商3、营销中间单位：是协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，它们包括中间商