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门店管理与导购技巧

前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”01维持现状就是落伍02进步太慢也是落伍03速度是本世纪企业经营的关键04

一、认识流通（Distribution）为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。通三要素产者通业者费者

（三）?流通的演进（四）?业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态

二、自我定位010203化形象营理念商品+手段

三、他山之石

店制胜策略36计业竞争业学习场如秀场

四、服务业制胜策略

——ServiceLife微笑Smile01活力Energy02创新Revolutionary03价值Valuable04令人感动Impressive05沟通Communicate06

招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy

不变不行

十四种零售业态：百货公司DEPDepartmentStore01量贩店GMSGeneralMerchandiseStore02超级市场SMSupermarket03大型超市Hypermarket04仓库型商店WarehouseStore05精品店Boutique06

A折扣店DSDiscountStore(House)B杂货店BarityStoreC便利商店CVSConvenienceStoreD连锁店ChainStoreE自愿加盟连锁店VCVoluntaryChainF特许加盟连锁体系FSFranchiseSystem

3241购物中心SCShoppingCenter廉价品店PriceStore(OffPriceStore)大型购物中心Mall(ShippingMall)分品店OutletStore

门店制胜策略三十六计

DCBA良好的立地条件适切的MD计划灵活的资金调控一流的管理人才E合理的管理制度F明确的经营方针

010203040506亲切的商店形象完整的顾客资料诱人的促销计划迅速的执行态度和谐的团队合作忠实的从业人员

系统的培训计划1明确的主顾客群3流畅的动态规划5明快的库存处理2精确的盘点制度4美好的商品陈设6

温馨的气氛塑造01愉快的音乐灯光02卓越的服务理念03敏捷的收银作业04健全的保安体制05不时的整洁查核06

010203040506特别的服务设计正确的情报来源良好的媒体关系良好的公共关系优异的楼层构想卓越的企业文化

010203040506三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动

成功的店长的管理秘诀成功者找方法、失败者找借口我思故我在笛卡儿我的现阶段任务前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长

门鱼*大象*Golf

二、管理秘诀

——店长该关心什么？

0102030405伙伴营运目标

教育训练同业档案管理

三、决定业绩的六大因素商品力演出力贩卖力管理力服务力集客力

脑力激荡

五、建立成功团队塑造领导者的形象01基本认识02刻板印象03角色扮演04第一印象05

010203040506如何塑造气质气味随身用品服装仪容习惯动作情绪管理

（二）领导模式

动管理01立即指导02

（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱DCAB

六、店长的EQ管理情绪智商的五大领域认知自己的情绪管理自己的情绪认知他人的情绪人际关系的管理激发下面的情绪

（二）如何善用EQ

01妥善调适情绪02理智搭制行为03冷静面对逆境04坚定自我激励05将心比心

结语：01商店、商品、人员是店长的管理要项积极、用心、规划的有效的管理秘诀02

销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X1门市销售人员的工作角色2顾客推荐适合的商品3供流