地方标准|养老机构服务操作规范.pdfVIP

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《养老机构服务操作规范》

1范围

本标准规定了养老机构服务操作的基本要求、服务操

作内容和要求、服务评价与改进

本标准适用于鄂尔多斯市全日制养老机构的服务操作

管理

本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务

机构的服务操作管理

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日

期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是

不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改

单)适用于本文件

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分无障

碍设施符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T29353-2012养老机构基本规范

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定

GB50763无障碍设计规范(附条文说明)

MZ/T032—2012养老机构安全管理

3术语和定义

GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276界定的术语和

定义适用于本文件为了便于使用,以下重复列出了

GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276中的一些术语

和定义

3.1养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保

健等综合性服务的各类组织

[GB/T29353—2012,定义3.1]

3.2生活照料服务dailylivingcareservice

协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生

活的活动

[GB/T35796—2017,定义3.1]

3.3医疗护理服务medicalnursingservice

为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动

[GB/T35796—2017,定义3.2]

3.4康复服务rehabilitationservice

采用科学方法、设施和设备,消除或减轻老年人身

心、社会功能障碍,达到和保持老年人生理、智力、

精神和社会功能的活动

[GB/T37276—2018,定义3.7]

3.5安宁月艮务hospiceservice

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理

慰藉的活动,以及应相关第三方要求,协助办理相关

后事的活动

[GB/T35796—2017,定义3.3]

3.6相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人

或组织,如亲属、村(居)委会、老年人原单位等。

[GB/T35796—2017,定3.4]

4基本要求

4.1资质要求

4.1.1提供餐饮服务、外包服务和其他依法许可服务的

养老机构,资质应符合GB/T35796—2017中第4章的

要求。

4.1.2养老机构的内设医疗机构,应持有医疗机构执业

许可证或医疗机构执业备案证明。

4.1.3养老机构使用特种设备,应具有特种设备使用登

记证。

4.2人员要求

4.2.1养老机构管理者应具有高中及以上文化程度,具

有养老服务专业知识,定期参加相关培训。

4.2.2养老护理员应经执业技能培训后上岗,满足服务

需求。

4.2.3护士应持有护士职业资格证书和护士执业证书。

4.2.4医生应持有医师资格证书和医师执业证书。

4.2.5所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作

人员均持有健康证明。

4.2.6其他专业技术技能人员应持有与岗位相适应的专

业资格证书、执业证书或经过技能培训后上岗。

4.2.7宜配备社会工作者、康复师、营养师等。

4.3安全防护管理要求

4・3.1养老机构应按照MZ/T032中的要求,严格执行

设备设施安全、食品安全、消防安全、医疗护理安

全、人身安全、财产安全、信息安全等规定,确保安

全。

4.3・2养老机构应遵守国家法律法规的要求,按照

MZ/T032—2012中第12章的要求,建立突发事件应急

管理机制,制定各类突发事件应急预案,包括但不限

于:火灾、食物中毒、公

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