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《养老机构服务操作规范》
1范围
本标准规定了养老机构服务操作的基本要求、服务操
作内容和要求、服务评价与改进
本标准适用于鄂尔多斯市全日制养老机构的服务操作
管理
本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务
机构的服务操作管理
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日
期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是
不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改
单)适用于本文件
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分通用符号
GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分无障
碍设施符号
GB15982医院消毒卫生标准
GB/T29353-2012养老机构基本规范
GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范
GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定
GB50763无障碍设计规范(附条文说明)
MZ/T032—2012养老机构安全管理
3术语和定义
GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276界定的术语和
定义适用于本文件为了便于使用,以下重复列出了
GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276中的一些术语
和定义
3.1养老机构seniorcareorganization
为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保
健等综合性服务的各类组织
[GB/T29353—2012,定义3.1]
3.2生活照料服务dailylivingcareservice
协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生
活的活动
[GB/T35796—2017,定义3.1]
3.3医疗护理服务medicalnursingservice
为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动
[GB/T35796—2017,定义3.2]
3.4康复服务rehabilitationservice
采用科学方法、设施和设备,消除或减轻老年人身
心、社会功能障碍,达到和保持老年人生理、智力、
精神和社会功能的活动
[GB/T37276—2018,定义3.7]
3.5安宁月艮务hospiceservice
为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理
慰藉的活动,以及应相关第三方要求,协助办理相关
后事的活动
[GB/T35796—2017,定义3.3]
3.6相关第三方relevantthirdparty
为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人
或组织,如亲属、村(居)委会、老年人原单位等。
[GB/T35796—2017,定3.4]
4基本要求
4.1资质要求
4.1.1提供餐饮服务、外包服务和其他依法许可服务的
养老机构,资质应符合GB/T35796—2017中第4章的
要求。
4.1.2养老机构的内设医疗机构,应持有医疗机构执业
许可证或医疗机构执业备案证明。
4.1.3养老机构使用特种设备,应具有特种设备使用登
记证。
4.2人员要求
4.2.1养老机构管理者应具有高中及以上文化程度,具
有养老服务专业知识,定期参加相关培训。
4.2.2养老护理员应经执业技能培训后上岗,满足服务
需求。
4.2.3护士应持有护士职业资格证书和护士执业证书。
4.2.4医生应持有医师资格证书和医师执业证书。
4.2.5所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作
人员均持有健康证明。
4.2.6其他专业技术技能人员应持有与岗位相适应的专
业资格证书、执业证书或经过技能培训后上岗。
4.2.7宜配备社会工作者、康复师、营养师等。
4.3安全防护管理要求
4・3.1养老机构应按照MZ/T032中的要求,严格执行
设备设施安全、食品安全、消防安全、医疗护理安
全、人身安全、财产安全、信息安全等规定,确保安
全。
4.3・2养老机构应遵守国家法律法规的要求,按照
MZ/T032—2012中第12章的要求,建立突发事件应急
管理机制,制定各类突发事件应急预案,包括但不限
于:火灾、食物中毒、公
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