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话务员综合技能提升培训大纲;未找到bdjson;01;客服岗位的核心价值与职责;职业发展路径;服务意识与心态建设;02;;电话服务规范用语与禁忌;主动倾听与信息确认技巧;03;熟练掌握业务知识，准确回答客户咨询；主动询问客户需求，提供个性化解决方案；适时推荐相关产品或服务，增加客户满意度。;;情绪管理与压力纾解技巧;04;智能话术库使用与情景模拟训练;语音分析系统的实战反馈（情感识别/话术优化）;知识库的使用与管理;05;客户心理分析;多任务处理与通话效率提升;;06;通话录音分析方法;KPI指标解读（接通率/解决率/满意度）;自我评估;THANKS
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