客户关系管理：客户数据管理_（5）.数据分析与挖掘.docxVIP

下载本文档

0
0
约1.6万字
约 30页
2025-06-04 发布于境外
举报
版权申诉

客户关系管理：客户数据管理_（5）.数据分析与挖掘.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE1

数据分析与挖掘

在客户关系管理（CRM）系统中，数据分析与挖掘是至关重要的环节。通过有效分析和挖掘客户数据，企业可以更好地了解客户的需求、行为和偏好，从而制定更加精准的营销策略和个性化的客户服务。本节将详细介绍数据分析与挖掘的基本原理、常用技术以及在CRM中的具体应用，特别是如何利用人工智能技术来提升数据分析的效率和准确性。

数据分析的基本原理

数据分析是指通过统计学、数学和计算机科学的方法，对收集到的客户数据进行处理和分析，以提取有用的信息和知识。在CRM中，数据分析的主要目的是：

客户分群：将客户分为不同的群体，以便更好地进行目标营销。

客户行为预测