2024年医院收费员个人年终总结3.docxVIP

2024年医院收费员个人年终总结3

第一章2024年度工作回顾与自我评估

1.本年度工作概况

随着2024年的落幕，作为医院收费员的我，回顾过去一年，深感责任重大。在这一年中，我严格遵守医院规章制度，认真执行收费政策，确保了收费工作的准确无误。面对每日大量的收费事务，我始终保持耐心细致，确保患者能够享受到高效、便捷的服务。

2.收费工作具体执行

在过去的一年里，我共处理了约5000余次收费事务，包括挂号费、检查费、治疗费、药品费等。在执行过程中，我严格按照收费标准进行收费，并及时更新收费系统，确保信息的准确性和时效性。

3.自我评估

在自我评估方面，我认为自己在以下几个方面做得较好：

-准确无误地完成收费工作，无任何投诉或差错。

-在面对患者咨询时，能够耐心解答，提供良好的服务态度。

-不断学习新的收费政策，确保收费工作的合规性。

然而，我也意识到自己在某些方面还有待提高：

-在面对高峰时段，工作效率有待进一步提升。

-在与同事的沟通协作中，有时因忙碌而显得不够细致。

4.实操细节

在实际操作中，我注重以下细节：

-在收费前，仔细核对患者信息，确保无误。

-收费时，使用明确的计算器显示金额，避免出现误差。

-收费后，及时打印收费凭据，并向患者解释收费项目，确保透明。

-定期检查收费系统，确保其正常运行，避免因系统故障导致收费错误。

第二章收费流程优化与效率提升

1.面对每天繁杂的收费工作，我一直在思考如何提高效率，让流程更加顺畅。我开始尝试在患者缴费时，提前准备好相关的收费项目清单，这样在录入系统时就能减少查找时间，加快收费速度。

2.为了避免在收费高峰期出现拥堵，我主动学习了一些时间管理技巧，比如合理安排收费时间，尽量在患者较少的时段进行一些耗时较长的操作，这样就能在高峰时段保持高效的收费服务。

3.我还发现，使用电子病历系统可以帮助我更快地找到患者的历史收费记录，这对于处理复诊患者的收费尤其有用。这样，我就能在短时间内完成收费，减少患者的等待时间。

4.在实操细节上，我特别注意以下几点：

-提前打印好常用收费项目的二维码，方便患者扫码支付。

-对于老年患者，我耐心指导他们如何使用自助缴费机，或者亲自帮助他们完成缴费，以减少排队时间。

-收费时，我会使用语音提示功能，确认收费金额，避免因听错或看错导致的错误。

-对于无法一次付清费用的患者，我会提供分期付款的建议，并协助他们办理相关手续。

第三章患者沟通与服务态度

1.在与患者的沟通中，我发现态度非常重要。每次收费时，我都会用平和的语气和患者交流，即使面对一些情绪激动的患者，我也会保持冷静，耐心倾听他们的诉求，尽力解决问题。

2.有时候患者对收费政策不理解，或者对费用有疑问，我就会用大白话给他们解释，比如说：“这个检查是必须的，因为医生需要根据结果来判断病情，就像开车得先看看路况一样，这是为了您的健康考虑。”这样患者通常都能理解并接受。

3.在实际操作中，我注意以下细节：

-保持微笑服务，即使面对患者的不满，也不会失去耐心。

-在解释收费项目时，尽量用简单直接的语言，避免使用医学术语。

-当患者对费用有疑问时，我会主动提供相关的收费标准和政策依据，让他们明白费用的构成。

-对于一些经济困难的患者，我会尽量提供一些可能的解决方案，比如申请医院援助或者联系社会慈善机构。

4.我还特别留心那些需要额外关怀的患者，比如小孩或者老年人。对于小孩，我会尽量用轻松愉快的方式让他们配合缴费；对于老年人，我会放慢语速，用更大的字体打印收费明细，确保他们能够看清楚。通过这些小细节，我希望能让患者在医院感受到更多的温暖和关怀。

第四章团队协作与问题解决

1.在医院这个大家庭里，收费员的工作不是孤立的，需要和很多同事协作。我深知这一点，所以无论是和医生、护士，还是和财务部门的同事，我都会保持良好的沟通和协作。

2.每次遇到收费系统出现问题，或者患者对收费有争议时，我都会及时和相关部门沟通，寻求帮助。比如，系统故障时，我会立刻联系信息部门，同时安抚患者情绪，告知他们我们会尽快解决问题。

3.在实操细节上，我这样做：

-当同事需要帮助时，我会放下手头的工作，先去协助他们，因为我知道在医院里，每一分钟都可能关乎患者的健康。

-我会定期和财务部门对账，确保收费数据的准确无误，这样可以避免月底出现大问题。

-在收费高峰期，我会主动调整工作节奏，和同事互相支援，确保每个人都不会因为工作量过大而感到压力过大。

-面对患者投诉时，我会先表示歉意，然后仔细聆听他们的不满，再根据情况提供解决方案，如果是我这边的问题，我会立即改正，并感谢患者的反馈。

4.通过这些做法，我发现自己不仅提高了工作效率，还和同事们建立了深厚的友谊，我们一起解决了