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中级银行从业资格之《中级个人理财》综合提升测试卷
第一部分单选题(50题)
1、一个投资组合风险大于平均市场风险，则它的口值可能为()。
A.0.3
B.0.9
C.1
D.1.1
【答案】：D
【解析】本题可根据β值的含义来判断投资组合风险大于平均市场风险时β值的可能取值。β值是衡量证券或投资组合系统性风险的指标，反映了一种证券或一个投资组合相对总体市场的波动性。具体来说，β值的大小与投资组合风险和市场平均风险的关系如下：当β值小于1时，表明该投资组合的系统性风险小于市场平均风险。当β值等于1时，表明该投资组合的系统性风险与市场平均风险一致。当β值大于1时，表明该投资组合的系统性风险大于市场平均风险。题目中明确指出一个投资组合风险大于平均市场风险，即该投资组合的系统性风险要高于市场平均水平，根据上述β值与风险的关系可知，此时其β值应大于1。接下来分析各个选项：选项A：0.3小于1，意味着该投资组合的系统性风险小于市场平均风险，不符合题目要求。选项B：0.9小于1，其代表的投资组合系统性风险也小于市场平均风险，不符合题意。选项C：1表示投资组合的系统性风险与市场平均风险一致，并非大于市场平均风险，不符合条件。选项D：1.1大于1，说明投资组合的系统性风险大于市场平均风险，符合题目所描述的情况。综上，答案选D。
2、综合理财规划服务的第一步是()。
A.整理服务对象家庭财务状况信息
B.收集服务对象家庭财务状况信息
C.厘清服务对象和初步需求
D.厘清服务对象及其家庭财务状况信息
【答案】：C
【解析】本题可根据综合理财规划服务的流程来分析各选项。综合理财规划服务是一个系统性的过程，需要按照一定的步骤有序开展。明确服务对象的需求是整个服务的起点和基础，只有先厘清服务对象和初步需求，后续才能根据这些需求去收集、整理相关的财务状况信息，进而制定出符合服务对象实际情况的理财规划方案。接下来分析各选项：-选项A：整理服务对象家庭财务状况信息是在收集到相关信息之后进行的步骤，并非第一步，所以该选项错误。-选项B：收集服务对象家庭财务状况信息也是在明确需求之后开展的工作，如果没有先了解服务对象的需求，收集信息就会缺乏针对性，所以该选项错误。-选项C：厘清服务对象和初步需求是综合理财规划服务的首要步骤，这一步骤为后续的工作指明了方向，该选项正确。-选项D：厘清服务对象及其家庭财务状况信息表述不准确，且在未明确服务对象初步需求的情况下，厘清财务状况信息缺乏明确的目标和方向，不是第一步，所以该选项错误。综上，本题正确答案是C。
3、总承包企业的（），根据自有劳动力数量，进行劳动力平衡，确定缺口量，提出解决途径。
A.劳务主管部门
B.人力资源部门
C.工程部
D.员工个人
【答案】：A
【解析】本题主要考查总承包企业中负责劳动力平衡相关工作的部门。选项A劳务主管部门主要负责企业劳务相关的管理工作，包括对劳动力的统筹调配、平衡等。其会结合企业自有劳动力数量，全面评估劳动力供需状况，确定劳动力缺口量，并提出相应的解决途径，如招聘、劳务分包等。所以该选项正确。选项B人力资源部门侧重于企业整体的人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作，虽然也涉及人员管理，但相对而言，对具体劳务层面的劳动力平衡工作并不像劳务主管部门那样直接和针对性强。故该选项错误。选项C工程部主要负责工程项目的具体实施、技术管理、施工进度控制等工作，其重点在于工程建设方面，而非劳动力的平衡调配工作。所以该选项错误。选项D员工个人主要是自身工作的执行者，不具备对企业整体劳动力进行平衡以及确定缺口量并提出解决途径的职责和能力。因此该选项错误。综上，答案选A。
4、在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
【答案】：D
【解析】本题可根据服务行业理财师在处理客户投诉时应遵循的原则，对各选项进行逐一分析。选项A：充分认识到正确处理好客户投诉的重要性是理财师处理客户投诉时的关键要点。只有深刻认识到其重要性，理财师才会重视客户投诉，积极采取有效的处理措施，从而保障客户满意度和维护良好的客户关系。所以该项属于理财师应该认识和掌握的要点。选项B：把危机转化为机会是一种积极的处理客户投诉的理念。当客户投诉时，这意味着服务出现了问题，但同时也是一个改进服务、增强客户信任的机会。理财师可以通过妥善处理投诉，解决客户的问题，赢得客户的好感和忠诚度，使危机变为提升服务质量和业务发展的契机。因此该项属于应掌握的要点。选项C：正确处理好客户投诉是理财师的基本职责。理财师需要了解客户的诉求，积极沟
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