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酒店公共关系模拟题含参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.酒店公共关系的首要目标是（）

A.提高酒店知名度

B.树立酒店良好形象

C.增加酒店营业收入

D.促进酒店员工团结

参考答案：B。酒店公共关系通过各种传播和沟通活动，在社会公众中树立良好形象，这是其首要目标。知名度提高是树立形象的一部分，增加营业收入是形象提升等带来的结果，促进员工团结并非首要目标。

2.酒店与媒体建立良好关系，主要是为了（）

A.获得免费广告

B.及时发布酒店信息

C.控制媒体报道内容

D.避免媒体负面报道

参考答案：B。与媒体建立良好关系可以让酒店及时、准确地将自身信息传递给公众，扩大影响力。并非单纯为了免费广告，也无法控制媒体报道内容，虽然能一定程度减少负面报道，但不是主要目的。

3.酒店开展公益活动，属于（）公共关系模式。

A.宣传型

B.交际型

C.服务型

D.社会型

参考答案：D。社会型公共关系模式是通过组织各种社会性、公益性、赞助性活动来塑造良好形象。公益活动属于社会型公关模式，宣传型侧重信息传播，交际型强调人际交往，服务型注重提供优质服务。

4.酒店公共关系人员最基本的能力是（）

A.组织能力

B.沟通能力

C.创新能力

D.应变能力

参考答案：B。沟通能力是公关人员最基本的能力，要与内外公众进行有效的信息交流和传播。组织能力用于组织活动，创新能力用于开展新颖公关活动，应变能力用于处理突发情况。

5.酒店危机公关处理的原则不包括（）

A.及时性原则

B.隐瞒事实原则

C.坦诚沟通原则

D.承担责任原则

参考答案：B。酒店危机公关处理应遵循及时性、坦诚沟通、承担责任等原则。隐瞒事实会使危机恶化，损害酒店形象，不能作为处理原则。

6.酒店公共关系调查的第一步是（）

A.确定调查目标

B.制定调查方案

C.收集调查资料

D.整理分析资料

参考答案：A。确定调查目标是公关调查的第一步，只有明确目标，才能后续制定方案、收集和分析资料。

7.酒店通过举办美食节来吸引顾客，这属于（）

A.内部公关活动

B.外部公关活动

C.促销活动

D.形象塑造活动

参考答案：B。举办美食节面向外部顾客，是酒店与外部公众进行沟通和交流的活动，属于外部公关活动。虽然也有促销作用，但更侧重于公关范畴，不属于内部公关活动。

8.酒店公共关系广告的重点是（）

A.产品介绍

B.服务特色

C.酒店形象

D.价格优惠

参考答案：C。酒店公关广告重点是树立和传播酒店的整体形象，而不是单纯介绍产品、服务特色或突出价格优惠。

9.酒店与供应商的关系属于（）

A.内部公众关系

B.顾客公众关系

C.社区公众关系

D.供应商公众关系

参考答案：D。酒店与供应商之间的关系属于供应商公众关系，内部公众关系是酒店内部员工等关系，顾客公众关系是与顾客的关系，社区公众关系是与酒店所在社区的关系。

10.酒店公共关系预算的基本构成不包括（）

A.人员费用

B.活动费用

C.设备购置费用

D.税金

参考答案：D。酒店公关预算基本构成包括人员费用、活动费用、设备购置费用等，税金不属于公关预算范畴。

11.酒店利用名人效应来提高知名度，这是利用了公众的（）心理。

A.从众

B.求新

C.好奇

D.崇拜

参考答案：D。名人具有较高的社会影响力和公众认可度，酒店利用名人效应是利用了公众对名人的崇拜心理，吸引公众关注。

12.酒店公共关系策划的核心是（）

A.目标确定

B.创意设计

C.方案实施

D.效果评估

参考答案：B。创意设计是酒店公共关系策划的核心，独特新颖的创意能使公关活动更具吸引力和影响力，目标确定是基础，方案实施是执行环节，效果评估是后续工作。

13.酒店在社交媒体上发布的内容应（）

A.只宣传酒店产品

B.全部是娱乐性内容

C.具有真实性和互动性

D.避免提及负面信息

参考答案：C。酒店在社交媒体发布内容应具有真实性，让公众信任，同时要有互动性，与公众进行交流。不能只宣传产品，也不能全是娱乐性内容，对于负面信息应恰当处理而非避免提及。

14.酒店公共关系评估的主要依据是（）

A.领导意见

B.员工满意度

C.公关目标

D.媒体报道数量

参考答案：C。酒店公关评估主要依据是公关目标，看是否达到了预期目标，领导意见、员工满意度、媒体报道数量只是参考因素。

15.酒店与竞争对手的公共关系策略应该是（）

A.恶性竞争

B.互不往来

C.合作与竞争并存

D.只强调合作

参考答案：C。在市场中，酒店与竞争对手既存在竞争关系，又可以在某些方面进行合作，实现互利共赢，而不是恶性竞争、