幼师沟通技能专项培训.pptx

幼师沟通技能专项培训

演讲人：

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目录

02

与幼儿沟通策略

01

沟通基础认知

03

家长沟通实务

04

同事协作沟通

05

非语言沟通运用

06

沟通能力提升

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PART

沟通基础认知

幼师沟通核心概念

沟通定义及意义

沟通是人与人之间信息交流、思想传递和情感互动的过程，是幼师与幼儿、家长、同事之间的重要交流方式。

沟通在幼儿教育中的作用

幼师沟通的特点

沟通是幼师了解幼儿、引导幼儿、与家长合作的重要途径，对幼儿的情感、认知、社会性发展等具有关键性影响。

幼师沟通具有情感性、教育性、引导性、反馈性等特点，需要用爱心、耐心、智慧和技巧进行。

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教育场景沟通特殊性

教育目标的沟通

教育情境的沟通

幼儿心理特点的沟通

幼师需要与幼儿和家长明确教育目标，包括培养幼儿的认知、情感、社会性等多方面能力，以达成教育共识。

幼儿心理发展具有阶段性、易感性、模仿性等特点，幼师需要针对这些特点进行沟通和引导。

幼师需要创设积极、健康、安全的教育环境，通过沟通营造良好的教育氛围。

双向沟通基本原则

幼师应尊重幼儿和家长的意见和需求，以平等的心态进行沟通，建立互信关系。

尊重与平等

幼师应耐心倾听幼儿和家长的想法和感受，理解他们的需求和关切，给予积极的回应和支持。

倾听与理解

幼师需要及时向幼儿和家长反馈沟通的结果和效果，根据反馈进行调整和改进，提高沟通的质量和效率。

反馈与调整

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PART

与幼儿沟通策略

适龄化语言表达技巧

使用简单、易懂的词汇和句子，确保幼儿能够理解。

重要信息要多次重复，用不同方式表达，确保幼儿记住并理解。

使用正面、积极的语言，鼓励幼儿建立自尊和自信。

通过角色扮演等方式，让幼儿在轻松氛围中学习并理解。

简单明了的语言

重复和澄清

正面积极的语言

角色扮演

非暴力倾听实施方法

专注倾听

全神贯注地倾听幼儿说话，展示尊重和理解。

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反馈确认

用简短的语言或点头等方式，确认幼儿表达的内容和情感。

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避免打断

不要打断幼儿说话，让他们充分表达自己的想法和情感。

03

给予理解

对幼儿表达的内容表示理解，不要急于给出建议或解决方案。

04

情绪引导沟通模型

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通过幼儿的言行举止，识别他们的情绪状态和需求。

识别情绪

在情绪稳定后，引导幼儿用理性的方式表达自己的需求和想法。

理性沟通

接纳幼儿的情绪，不要压抑或忽视，给予适当的情绪回应。

接纳情绪

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与幼儿一起探讨解决问题的方法，培养他们的自主解决问题能力。

解决问题

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PART

家长沟通实务

家园共育沟通路径

搭建沟通桥梁

通过家长会、家长沙龙等形式，积极与家长建立信任关系，分享教育理念，共同探讨孩子的成长问题。

畅通沟通渠道

鼓励家长参与

利用微信、QQ等即时通讯工具，随时与家长保持联系，及时反馈孩子在园情况，了解家长需求。

邀请家长参与幼儿园活动，如亲子运动会、家长开放日等，让家长更直观地了解孩子在园生活，增强家园互动。

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敏感问题反馈话术

针对孩子的敏感问题，如性格内向、成绩不佳等，应采用委婉的措辞，避免直接刺激家长情绪。

反馈时尽量以事实为依据，客观陈述孩子在园表现，避免夸大或缩小问题，以免引起家长误解。

在反馈过程中，要耐心倾听家长的看法和建议，共同探讨解决方案，让家长感受到被尊重和理解。

措辞委婉

客观陈述

倾听家长意见

遇到突发事件，如孩子受伤、生病等，应立即通知家长，并详细说明情况，让家长第一时间了解孩子状况。

突发事件沟通预案

第一时间告知

在沟通时，要保持冷静和专业，避免情绪化表达，以免加剧家长焦虑。

保持冷静专业

针对突发事件，要迅速提供解决方案或建议，如及时送医、安排专人看护等，让家长感受到园方的负责任和关心。同时，要与家长保持密切沟通，随时更新孩子情况，共同应对困难。

提供解决方案

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PART

同事协作沟通

教学信息高效同步

建立信息共享平台

教学进度同步

定期召开教学研讨会

利用现代信息技术，如微信群、QQ群、云盘等，建立教学信息共享平台，方便同事间快速获取和分享教学资料。

定期组织教学研讨会，就教学中的问题、经验、心得等进行深入交流，共同提升教学质量。

确保各班级教学进度相对一致，避免出现因进度不同而导致的教学混乱。

跨班级协作沟通机制

在跨班级协作中，明确各自的职责和分工，确保工作有序进行。

明确职责分工

根据工作需要，建立跨班级的协作小组，共同承担教学任务和育人职责。

建立协作小组

针对跨班级出现的教学问题，及时协作解决，确保教学活动正常进行。

协作解决问题

意见分歧处理原则

尊重与理解

在出现意见分歧时，首先要尊重对方的意见，理解其立场和想法。

01

沟通协商

通过有效的沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案，达成一致意见。

02

寻求共识

在沟通过程