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4S店车间管理体系构建与优化
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CATALOGUE
01车间运营流程标准化
02人员技能与责任管理
03设备维护与工具管理
04安全生产与风险管控
05质量控制与客户保障
06客户服务增值体系
01
车间运营流程标准化
日常作业调度规范
调度原则调度方法调度记录
建立完整的作业调
采用看板管理、电
遵循先急后缓、度记录，包括调度
“子调度系统等方式，
先易后难原则，时间、作业内容、
”实时掌握车间作业
确保车间内作业有作业人员、预计完
状态，提高调度效
序进行。成时间等信息，便
率。
于后续跟踪和评估。
维修流程节点优化
接待与诊断
优化客户接待流程，快速准确地诊断车辆问题，提高客
户满意度。
维修作业
细化维修作业流程，明确各节点操作标准和工时定额，
提高维修效率和质量。
配件管理
加强配件采购和库存管理，确保维修所需配件及时供应，
减少等待时间。
完工检验
设立完工检验环节，对维修成果进行全面检查，确保车
辆达到出厂标准。
工单闭环管理机制
01020304
工单生成工单执行工单反馈工单归档
根据维修作业计划，自维修人员按照工单要求维修完成后，及时将工对已完成的工单进行归
动生成工单并分配至相进行维修作业，实时记单反馈至管理人员，以档保存，作为维修记录
应班组和人员，确保任录维修进度和配件使用便进行后续跟踪和统计和结算依据。
务明确。情况。分析。
02
人员技能与责任管理
技师分级培训体系
初级技师培训
包括基本维修技能和基础知识，如工具使用、零
部件拆卸和安装等。
中级技师培训
涵盖故障诊断、复杂维修和高级技能，如电控系
统诊
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