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交警窗口单位自查报告及整改措施

为进一步加强交警窗口单位的服务质量和工作效率，提升群众满意度，树立交警良好形象，我单位近期对窗口服务工作进行了全面自查。通过深入查找问题、分析原因，制定针对性的整改措施，现将自查情况及整改措施报告如下。

一、自查工作开展情况

为确保自查工作全面、深入、有效，我单位成立了以主要领导为组长的自查工作领导小组，明确了各部门的职责分工，制定了详细的自查方案。自查范围涵盖了车管所、违法处理窗口、事故处理窗口等所有对外服务窗口，重点检查了服务态度、办事效率、工作流程、廉政建设等方面的情况。

自查过程中，我们采取了多种方式。一是通过现场检查，对窗口工作人员的服务态度、业务办理流程、工作纪律等进行了实地查看；二是发放调查问卷，广泛征求群众对窗口服务的意见和建议；三是召开座谈会，与窗口工作人员进行面对面交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难；四是对业务数据进行分析，查找工作中的薄弱环节和存在的问题。

二、存在的问题及原因分析

（一）服务态度方面

1.部分工作人员服务意识淡薄：一些窗口工作人员没有充分认识到窗口服务工作的重要性，缺乏主动服务的意识，对待群众态度冷漠、生硬，缺乏热情和耐心，对群众的咨询和诉求不能及时、有效地回应。

2.文明用语使用不规范：在与群众交流过程中，部分工作人员没有使用文明用语，语言表达不规范、不礼貌，甚至出现与群众争吵的情况，严重影响了交警窗口的形象。

3.缺乏换位思考：部分工作人员不能站在群众的角度思考问题，对群众的困难和需求理解不够，在处理业务时过于机械、刻板，没有充分考虑群众的实际情况，导致群众办事体验不佳。

原因分析：一是思想教育不够深入，对工作人员的服务意识和职业道德教育缺乏系统性和针对性，没有让工作人员真正树立起“以人民为中心”的服务理念；二是培训不到位，对文明用语、沟通技巧等方面的培训不够重视，导致工作人员在服务过程中缺乏必要的技能和方法；三是监督考核机制不完善，对工作人员的服务态度缺乏有效的监督和考核，没有形成良好的激励和约束机制。

（二）办事效率方面

1.业务办理流程繁琐：部分业务办理环节过多，手续复杂，需要群众提供大量的证明材料，导致办事时间过长，群众意见较大。例如，在办理车辆注册登记业务时，需要群众多次往返于不同的窗口，耗费了大量的时间和精力。

2.信息化应用水平不高：虽然我单位已经建立了一些信息化服务平台，但部分平台功能不完善，操作不便捷，信息更新不及时，导致群众在网上办理业务时遇到困难，影响了办事效率。

3.人员配备不足：随着业务量的不断增加，部分窗口单位人员配备相对不足，导致工作人员工作压力过大，出现业务积压的情况，影响了办事效率。

原因分析：一是业务流程设计不合理，没有充分考虑到群众的需求和实际情况，导致流程繁琐、效率低下；二是信息化建设投入不足，对新技术、新应用的推广和应用不够及时，导致信息化服务水平不高；三是人员编制管理不够科学，没有根据业务量的变化及时调整人员配备，导致人员短缺的问题日益突出。

（三）工作流程方面

1.业务办理标准不统一：在不同的窗口单位，同一业务的办理标准和要求存在差异，导致群众在办理业务时无所适从，增加了办事难度。例如，在办理驾驶证换证业务时，不同的窗口对照片的要求、体检证明的有效期等规定不一致。

2.内部协作不够顺畅：各部门之间在业务办理过程中缺乏有效的沟通和协作，存在推诿扯皮的现象，导致一些业务办理周期过长。例如，在处理交通事故时，事故处理部门与保险理赔部门之间信息共享不及时，影响了理赔进度。

3.档案管理不规范：部分窗口单位档案管理工作存在漏洞，档案资料不完整、不规范，查询和利用不方便，影响了工作效率和服务质量。

原因分析：一是缺乏统一的业务规范和标准，对各项业务的办理流程、办理条件、所需材料等没有进行明确的规定，导致工作人员在操作过程中存在随意性；二是部门之间的职责划分不够清晰，缺乏有效的协调机制，导致工作衔接不顺畅；三是档案管理制度不完善，对档案的收集、整理、保管、利用等环节缺乏有效的监督和管理。

（四）廉政建设方面

1.廉洁自律意识不强：部分工作人员对廉政建设的重要性认识不足，廉洁自律意识淡薄，存在接受服务对象礼品、宴请等违规行为，严重损害了交警队伍的形象。

2.权力运行监督不到位：对窗口工作人员的权力运行缺乏有效的监督和制约机制，存在权力寻租的风险。例如，在办理驾驶证考试、车辆年检等业务时，个别工作人员利用职务之便谋取私利。

3.廉政教育不够深入：对工作人员的廉政教育缺乏系统性和针对性，教育方式单一，内容枯燥，没有真正入脑入心，导致工作人员的廉洁意识和法律意识淡薄。

原因分析：一是廉政教育不够重视，没有将廉政建设纳入日常工作的重要议事日程，对工作人员的廉政教育缺乏长效机制；二是监督制度不