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2025年工商管理专业硕士研究生入学试题及答案

一、案例分析题（40分）

案例：某市一家大型国有企业，近年来经营状况不佳，连续几年亏损。公司管理层意识到必须进行改革，以提高企业的竞争力。为此，公司决定引入社会工作者进行企业社会工作服务。

1.根据企业社会工作的相关知识，分析该企业面临的困境及改革需求。（6分）

答案：该企业面临的困境包括：经营状况不佳、连续亏损、竞争力下降等。改革需求包括：提高企业凝聚力、优化企业内部管理、提升员工素质、增强企业创新能力等。

2.社会工作者在企业社会工作中的角色有哪些？（6分）

答案：社会工作者在企业社会工作中的角色包括：企业内部沟通协调者、员工关系调解者、企业文化推广者、人力资源开发与培训者、企业社会责任倡导者等。

3.分析社会工作者如何协助企业进行改革。（6分）

答案：社会工作者可以通过以下方式协助企业进行改革：开展企业内部调研，了解员工需求；举办培训课程，提升员工素质；开展团队建设活动，增强企业凝聚力；建立员工申诉渠道，解决员工问题；倡导企业社会责任，提升企业形象等。

4.针对该企业，社会工作者如何进行员工关系调解？（6分）

答案：社会工作者可以采取以下措施进行员工关系调解：了解员工诉求，建立信任关系；分析问题原因，制定解决方案；组织沟通协调会议，促进双方达成共识；协助企业制定员工手册，规范员工行为；开展心理咨询服务，缓解员工心理压力等。

5.社会工作者在企业文化建设中扮演什么角色？（6分）

答案：社会工作者在企业文化建设中扮演的角色包括：倡导企业文化，提升员工认同感；开展文化活动，丰富员工生活；组织企业公益活动，树立企业形象；协助企业制定企业文化发展规划等。

6.针对企业社会责任，社会工作者如何倡导？（6分）

答案：社会工作者可以通过以下方式倡导企业社会责任：组织企业参与公益活动，提升企业社会责任意识；宣传企业社会责任理念，引导员工关注社会责任；协助企业制定社会责任报告，提高企业社会责任透明度；推动企业履行社会责任，实现经济效益与社会效益的统一等。

二、论述题（30分）

论述社会工作者在企业管理中如何发挥专业优势，提高企业核心竞争力。

答案：

1.社会工作者在企业中的专业优势主要包括：沟通协调能力、团队合作能力、心理辅导能力、组织策划能力、问题解决能力等。

2.社会工作者可以通过以下方式发挥专业优势，提高企业核心竞争力：

（1）加强员工沟通，提高团队凝聚力：社会工作者可以运用专业沟通技巧，促进员工之间的沟通，增强团队凝聚力。

（2）优化企业内部管理，提升工作效率：社会工作者可以协助企业进行内部管理改革，优化工作流程，提高工作效率。

（3）关注员工心理健康，提升员工满意度：社会工作者可以开展心理咨询服务，关注员工心理健康，提高员工满意度。

（4）开展培训与开发，提升员工素质：社会工作者可以协助企业制定培训计划，开展员工培训，提升员工素质。

（5）倡导企业社会责任，树立企业形象：社会工作者可以推动企业履行社会责任，树立良好的企业形象。

三、简答题（20分）

1.简述企业社会工作的定义。（4分）

答案：企业社会工作是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，在企业内部开展一系列社会工作服务，以促进企业发展、提高员工福利、实现企业社会责任的活动。

2.社会工作者在企业社会工作中的角色有哪些？（4分）

答案：社会工作者在企业社会工作中的角色包括：企业内部沟通协调者、员工关系调解者、企业文化推广者、人力资源开发与培训者、企业社会责任倡导者等。

3.企业社会工作服务的对象有哪些？（4分）

答案：企业社会工作服务的对象包括：企业员工、企业管理层、企业合作伙伴等。

4.企业社会工作服务的主要内容有哪些？（4分）

答案：企业社会工作服务的主要内容有：员工关系调解、企业文化建设、员工培训与开发、企业社会责任等。

四、多项选择题（20分）

1.以下哪些属于企业社会工作的特点？（）

A.非营利性

B.跨学科性

C.专业性

D.个性化

答案：B、C

2.社会工作者在企业社会工作中的角色包括哪些？（）

A.企业内部沟通协调者

B.员工关系调解者

C.企业文化建设者

D.企业战略规划者

答案：A、B、C

3.企业社会工作服务的主要内容有哪些？（）

A.员工关系调解

B.企业文化建设

C.员工培训与开发

D.企业社会责任

答案：A、B、C、D

4.以下哪些属于企业社会工作服务的对象？（）

A.企业员工

B.管理层

C.合作伙伴

D.竞争对手

答案：A、B、C

五、计算题（10分）

某企业员工总数为1000人，其中男性员工500人，女性员工500人。男性员工平均年龄为35岁，女性员工平均年龄为30岁。求该企业员工平均年龄。

答案：男性员工平均年龄×男性员工人数