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第一章天翼套餐业务受理

1．1业务受理描述:

一、新装天翼商品

二、变更资费

三、新装天翼套餐可选包

四、取消天翼套餐可选包

五、取消天翼商品

1．2操作步骤：

1)商品中同等档位的套餐有两种,一种带133、153，因133、153用户

无法办理手机报及个人通信助理，营业员在受理时需准确选择对应商

品，否则将造成错单。

2)无线宽带号码与天翼商品中手机号码分别独立,可合帐交费.

3)客户选择”无线宽带T2”,同时还有天翼套餐,天翼套餐中移动号码

可以享受无线宽带赠送话费时长。如客户只有无线宽带则无法享受赠

送话费时长，赠送时长操作同天翼商品加装协议。

4）新装商品分别说明“翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元商品”、

“无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月”

一、新装天翼商品:

1.如客户选择商品套餐中包含个人通信助理,系统会带出号码百事通

行项,需维护号码百事通的业务号码”HMBST+手机号（手机号取消第

一位1），如HMBST8999410023”,进入定制中检查个人通信助理,并维

护绑定号码和密码（6位数字）,号码为手机号.

2.如客户选择商品套餐中包含无线宽带,系统会带出无线宽带行项目,

需维护无线宽带业务号码”手机号码”,进入定制中,装机类型选择“独立

版”,数据卡可根据客户情况选择,可自备或购买。

场景1：客户要求新装天翼手机选择天翼商旅套餐T1－本地长市套餐

69元商品

1)查询到要新装天翼手机的客户，进入“客户概要”，在产品实例

处点击“新建”按钮，如图：

2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开始中

输入*天翼*进行查找→选择“天翼商旅套餐T1－本地长市套餐69元

商品”如图：

3）在订单细项中自动带出移动电话后付费、天翼商旅套餐T1－本

地长市套餐69元商品两个行项目→选中移动电话后付费行项目点

定制

4）定制UIM卡

5）检查商品必选包业务是否带出：

6）选择移动电话后付费行项目点查询号码（选号）

7）维护订单细项明细中的UIM卡号，如图：

其它同订单通用流程。

场景2：客户办理新装无线宽带套餐2-80元省内、省外限时包月

1）查找到客户后，进入客户概要下，选择产品行项目点“新建”，

如图：

2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开

始中输入*无线宽带*进行查找→选择“无线宽带套餐2-80元省

内、省外限时包月”如图：

3）在订单细项中自动带出无线宽带商品、无线宽带套餐2-80

元省内、省外限时包月两个行项目→选中无线宽带商品行项目点定

制

4）装机类型默认为独立版,数据卡可根据客户要求选择自备或购买.

如图:

5)选择无线宽带(商品)行项目点查询号码（选号）

6)其它同订单通用流程.

二、变更资费

1．天翼商品相互变更资费，需将源商品中无个人通信助理的商品向

有个人通信助理的商品变更。

2．天翼商品相互变更资费，需将源商品中无无线宽带的商品向有无

线宽带的商品变更。

场景：源商品为天翼时尚套餐T5-19元变更资费为我的e家-e6手机

版-1国内长市漫套餐186元1固话+1部手机

1）查找到客户后，进入客户概要下，选择产品行项目点“修改”，如

图：

选择变更资费，如图：

选择商品升级，选择“我的e家-e6手机版-1国内长市漫套餐186元1

固话+1部手机”商品进入销售订单，可以看到原有商品拆机，变更

后商品为新建，并同时带出新建普通电话及个人通信助理的行项目，

如图：

其它项维护同订单通用流程。

三、新装天翼套餐可选包：

注：加装可选包，如客户选择圈友包，营业员按以下方法操作完成后，

还需做帐务虚拟网（在合同中新建帐务虚拟网、用户群，并将圈友包

内客户号码加入群成员中）。

场景1：客户要求新装天翼手机选择天翼商旅套餐T1－本地长市套餐

69元商品，并选择可选包疆内漫游包8元/月,疆内漫游拨打接听统一价

0.29元/分钟

1）在销售订单中选商品行项目点商品协议增加可选协议，如图：

2）根据客户要求选择可选包，如图：

3）在标准商品与协议关系中选择产品实例名称，如图：

4）其它同订单通用流程。

场景2、客户已有天翼套餐,加装可选包”疆内漫游包8元/月,疆内漫