DB31T 657-2012 高级人才寻访服务质量与评价要求.docxVIP

ICS03.100.30A02

备案号：44423—2015

DB31

上海市地方标准

DB31/T657—2012

高级人才寻访服务质量与评价要求

Qualityrequirementforexecutivesearchandevaluationservices

2012-10-23发布2013-02-01实施

上海市质量技术监督局发布

I

DB31/T657—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海人才服务行业协会提出。

本标准起草单位：上海人才服务行业协会、上海厂才经理人才有限公司。

本标准参与起草单位：上海东浩人力资源有限公司、中智上海经济技术合作公司、上海市经营者服务有限公司、上海市浦东新区人才交流中心、上海申才择业信息中心、任仕达(中国)。

本标准主要起草人：朱庆阳、肖建安。

本标准参与起草人：吴艺、孙常麟、薛国华、陈绍璋、徐罡、王桂生。

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DB31/T657—2012

高级人才寻访服务质量与评价要求

1范围

本标准规定了高级人才寻访服务单位基本条件、服务要求、服务基本流程、服务档案、服务质量评价等要求。

本标准适用于上海行政区域内从事高级人才寻访服务的单位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T25124高级人才寻访服务规范

3服务单位基本条件

3.1基本要求

3.1.1按照GB/T25124的规定，获得《人力资源服务许可证》。

3.1.2通过工商行政管理部门审核批准成立。

3.1.3配置安全、独立、辅助高级人才寻访服务运营的计算机管理系统。

3.2服务范围

3.2.1企业人力资源战略咨询，企业招聘方案咨询。

3.2.2高级人才寻访、配置的相关咨询。

3.2.3开展高级人才寻访、甄选、评估。

3.2.4高级人才薪酬、福利方案的咨询。

3.2.5相关人力资源和社会保障政策法规咨询。

3.2.6其他相关的人力资源服务。

3.3服务环境

3.3.1在服务场所的醒目位置放置营业执照、人力资源服务许可证。

3.3.2明示相关的规章制度和岗位职责。

3.3.3明示经工商注册的单位名称和单位标识。

3.3.4有符合开业要求的安全防护、防盗、消防设施。

3.3.5至少有1处专用的文档资料储藏室或储藏设备。

3.3.6办公设施整洁有序、工作环境保持卫生、美观。

3.4管理要求

3.4.1经营期间应按规定通过相关部门的核查。

3.4.2具备开展高级人才寻访服务的法律、法规、行业规范性文件等资料。

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DB31/T657—2012

3.4.3制定开展高级人才寻访服务的流程等制度，明确各个业务流程或服务项目中的责任人。

3.4.4建立记录各类运营活动的档案及保存制度。

3.4.5配有相应的安全、保护、保密制度和措施。

3.4.6具有健全有效的法律、财务风险防范机制。

4服务要求

4.1遵纪守法

4.1.1遵守《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，依法经营企业、发展企业、维护自身的合法利益。

4.1.2遵守行业主管部门的有关规定，积极维护市场管理秩序。

4.1.3遵守人才服务行业相关要求。

4.2诚信经营

4.2.1企业宣传活动做到项目真实，内容真实。

4.2.2坚持双向保密的原则。对高级人才信息及客户要求的其他相关信息予以严格保密。

4.2.3向被推荐对象提供真实的企业信息、客观真实地介绍企业情况。

4.2.4向客户提供真实的个人信息。

4.2.5认真履行对企业和个人作出的承诺。

4.3规范服务

4.3.1参照行业规范，制定本单位服务规范、服务流程、服务标准。

4.3.2结合服务需求，做好员工培训工作。

4.3.3认真执行规范制度，做好监督检查和考核工作。

4.4有序竞争

4.4.1提倡规范、有序、合理的市场竞争。

4.4.2不得以过度压价、提供虚假信息等行为妨碍有序竞争。

4.4.3不得故意损害、贬低业内其他企业的形象、商誉。

5服务流程

5.1项目确定

5.1.1客户根据自身的需要，与高级人才寻访服务单位咨询人员充分沟通、洽谈，在双方谈判达成一致的基础上，确定业务意向。

5.1.2对需要招投标的项目，应按照有关法律法规，公开、公平、公正地开展相关工作。

5.2签订合同

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